德州“携号转网”试运行 办理不易但用户体验趋好

几乎所有用户都收“套餐”影响无法转网

11月11日，工业和信息化部正式发布《携号转网服务管理规定》，从12月1日起开始实行。目前在德州，三大通讯运营商“携号转网”已低调开始试运行。

试运行后，携号转网到底有没有“隐形”条件？如何才能顺利办理？记者走访调查后发现，无法办理的用户占绝大多数，原因“五花八门”，但携号转网“倒逼”运营商作用初现，正在一定程度上改善用户体验。

大部分用户暂无法办理，原因五花八门

想要“携号转网”，用户大体上可分三步办理。第一步要发短信查资格：手机编辑短信，CXXZ#姓名#证件号码，发送至归属运营商（移动发送到10086，联通发送到10010，电信发送到10001）。第二步发短信申请授权码：编辑短信，SQXZ#姓名#证件号码，发送至归属运营商，获取携号转网所需要的授权码。第三步为拿着“授权码”、本人有效身份证，前往需要转入的运营商营业厅办理新卡。

一用户收到运营商短信后发现，影响转网原因高达5条

看起来简单，但实际操作起来，绝大部分用户却无法办理。记者在走访中，随机选取了13位市民的手机号码进行测试，发现竟没有一个号码拥有“携号转网”的资格，原因五花八门。

记者发现，原因包含：参加的套餐活动未到期、运营商赠送流量等免费服务未到期、手机欠费、短信网龄升级回馈、靓号服务……13个手机号中，最多的竟收到了5条无法办理的原因。其中，参加的套餐活动未到期问题成为不能携号转网的“重灾区”，涉及10个手机号。

除此之外，三大运营商推出的各种合约机与合约套餐、家庭号、亲情号、主副卡、赠送宽带机顶盒等各种关联业务，都会影响德州市民办理携号转网。

“问题”用户要转网可提前申请解除合约，但部分“靓号”除外

那没有“资格”的用户怎样才能办理携号转网？记者在致电运营商客服后得知，这类用户想要办理此业务，需要根据手机接收到的短信内容，前往运营商营业厅现场解除相关合约，然后才能申请办理携号转网。而在解除部分套餐时，可能会遇到解约需缴纳违约金或补差价等问题。

一用户因有“靓号”服务影响转网

特别需要注意的是，目前携号转网服务只针对移动电话(含移动、联通、电信)号码用户，卫星、移动通信转售、物联网应用号码(例如网号为1349、174、170、171、162、165、167等)暂不支持携号转网服务。

在记者调查的手机号中，有一个较为特殊的“靓号”。而“靓号”用户都签署有“最低消费套餐”服务，此类服务没有期限。更为严重的是，部分“靓号”最低消费套餐不可取消，这样就导致这部分“靓号”用户无法携号转网。

“携号转网”或能改善用户体验

记者发现，想要“携号转网”确实得花一番心思。不过，根据11月11日工业和信息化部最新发布的《携号转网服务管理规定》，只要用户申请，运营商必须为其提前办理解约，对于“虚假宣传、比较宣传、降低通信服务质量、阻挠携转、干扰用户选择、妨碍服务”等行为，用户可以向其主管部门直接投诉。

值得注意的是，在记者发送短信查询资格后，不到30分钟便接到运营商工作人员的电话，对方在咨询了携转原因后，表示目前已推出5G相关套餐，建议记者前往其营业厅办理更加优惠的套餐。而针对记者提出的信号不好等问题，工作人员详细地询问了相关地址，并表示“将向业务部门反映，尽快解决。”

由此可见，三大运营商正在试图通过更加“贴心”的服务，推出更加优惠的套餐极力留住用户，“携号转网”正在一定程度上改善用户体验。