微山湖景区打响“游客满意”旅游品牌

旅游业被誉为“朝阳产业”，也是促进居民消费、提升经济发展的新兴产业之一。近年来，济宁市微山县紧紧围绕湖区这一富美旅游资源，在全县范围内开展了旅游市场秩序专项整治，净化了旅游市场环境，提升了旅游服务品质。

初冬时节，天气尚好，位于微山湖腹地的微山岛景区内，秀色怡人的环境吸引了许多游客登岛游览，不少大学生也来此写生作画。“这是第一次上微山岛，这里的景色非常好看，船也非常有特色，然后就选择在这里画一艘白色的船。”山东建筑大学学生王薇告诉记者，从专业角度来说，微山岛上有很多景物可以成为作画的对象。“像停靠在岸边的船，从不同的角度不同的内容就可以画好几副画，还有渔民养的鱼鹰，还有其他一些有特色房子，非常多，岛上可以画的内容。”

现在的微山岛景区风景秀丽，可在当初，靠山吃山靠水吃水的微山岛景区却是乱象丛生，景点设置不规范，私拉载客等现象屡禁不绝。“我们微山岛景区四面环水，从各个方向乘船都能进岛，岛上，居民、老百姓和游客混杂，管理存在很大的困难。”微山县文化和旅游局副局长唐金涛表示，在景点景区方面，多种经济成分存在，也是造成景区难管理的原因之一。“一个是我们旅游集团国有的成分，还有私人企业成立公司开发的景点，在周边的湖边上，还有一些农村合作社私自开发的经营点，所以多种成分存在着，也造成管理难度非常非常大。”

针对景区存在的种种问题，微山县联合旅游、工商、物价、港航（海事）、公安等多个部门，近年来专门开展了码头秩序及交通工具、景区周边区域旅游秩序、餐饮酒店欺客宰客及黑导游等问题的专项整治活动，同时制定微山岛景区资源整合方案，依据“一体整合，分类推进”的原则，按照国有、混合、民营等不同类型，分别采取不同策略，加快整合微山岛景区资源进度。“对于岛内一些私设的、不规范的经营点，我们组织当地政府和旅游管委会和文旅执法局、市场监管局等部门进行拆除，引导旅游从业者从事餐饮、民宿等行业进行规范服务，提升他们的服务水平。”唐金涛告诉记者。

“通过治理之后，现在路面也很整洁了，原来私自拉客的现象也是杜绝了。”在景区附近干超市的刘庆国笑着告诉记者，自己这些年亲眼见证了景区旅游秩序的好转。”现在秩序很好了，外地的游客来了也很高兴，也很满意。我们作为商铺，生意也比原来好了，人流量也大了，来的人越多，我们的效益也就越好了。”

在做好微山岛景区旅游市场秩序规范整改的同时，微山县还对微山岛景区旅游道路、旅游码头等进行改造，新建或改造一批生态旅游厕所，并加大规范管理的力度；同时进一步完善游客中心的服务功能，加快智慧景区的规划建设，提升景区的智慧旅游服务水平。

“今年以来，我们做了大量的市场调查，通过游客反馈信息，我们景区优化了旅游线路，在服务大厅咱增设了自动售卖机，在通往景点的线路包括停车场增设了标识牌，包括车辆进岛，我们也做了很好的引导，确保游客进得去、出得来、不滞留，提高了游客满意度。”微山岛旅游度假区管委会市场开发办主任张山峰表示，针对旅游旺季，景区在售票处还专门开设居民通道、散客通道和团队通道，尽可能减少游客购票等待时间，分检分售。“同时我们还在景区售票处、志愿者导引台免费发放景区的导览图，方便游客游览我们微山岛景区。”

今年，微山县把微山湖旅游区创建国家5A级景区作为任务目标，在持续提升景区景观质量的同时，建立了常态化的监督监管机制，把属地管理、部门联动、行业自律，各司其责、齐抓共管的综合监管机制，进行制度化、长效化。“我们倡导文明旅游，组织志愿者救援队开展各种各样的旅游志愿服务活动，在景区一方面为游客提供安全舒适的旅游环境，同时，以我们微山人文明热情的志愿服务，让游客感到温暖与关怀，打响了“微笑微山 游客满意”的旅游服务品牌，维护好微山湖旅游良好的对外形象。”微山县文化和旅游局局长褚新告诉记者。