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四宝山街道:学习规范处理流程 提高群众满意率

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为进一步做好12345政务服务热线工作,不断提高市民诉求办理质量和群众满意率,11月14日,淄博高新区四宝山街道办事处以“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机,采取“请进门”的方式,邀请淄博高新区管委督查室(市民投诉中心)相关负责同志为办事处各职能科室、村居及城市社区进行12345政务服务热线培训,共计50人参加了本次培训。

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督查室(市民投诉中心)相关负责人介绍,处理市民投诉要讲究方式方法,积极协调各种社会力量,活学活用,确保每一起投诉件落到实处,并对市民投诉工作的流程进行了细致的解释,针对处理投诉件过程中可能遇到的具体问题逐条剖析,使大家对市民投诉工作有了更加深刻的认识。

参加培训的一名工作人员说,此次培训受益匪浅,今后将以此次培训为新的起点,认真践行上级要求,扎实做好辖区市民投诉工作,增强辖区居民群众的获得感和幸福感,大力提升群众满意度。 记者 康嵩 通讯员 刘骄 摄影报道

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