记者 高阳 报道
晨报淄博11月14日讯 近日,桓台县的申先生反映,自己打算为车辆办理ETC业务时,系统却显示业务已办理,无法重复办理。这让他犯了嘀咕,自己从未办理过ETC业务,何来的已办理一说呢?
“工作人员告诉我,我的ETC是2019年11月2日办理的,地点是山东高速在张店的一家营业厅,但我这段时间并未去过张店。”申先生对记者说,自己家住桓台县且工作繁忙,自家小区门口就有办理ETC业务的营业厅,不会特意跑到张店去办理。
11月13日下午,记者来到了申先生所说的山东高速营业厅,在问及申先生的车辆ETC情况时,工作人员向记者展示了申先生的鲁通卡信息查询结果,记者观察到,申先生的鲁通卡信息查询中并未显示操作员姓名。营业厅工作人员说:“车主的ETC卡是通过高速集团网上营业厅办理的,属于鲁通卡A卡(记账卡),我们线下发行的是鲁通卡B卡(预付费),B卡属于我们售后。因此,我们也无权为申先生取消业务。”当问到为何申先生会在不知情的情况下被办理ETC业务时,工作人员解释说:“可能性很多,有可能输错了车牌号。有关鲁通卡A卡的相关业务,车主可以通过拨打山东高速客服热线了解情况或进行取消。”
11月14日,记者拨打了客服热线并表明采访意图,客服人员查询后告诉记者,申先生的车号对应着两次ETC业务,办理时间分别是11月2日和11月4日,其中11月4日的业务已经取消,“现在只是做了一个预登记,客户需要的话我们把设备寄过去,不需要的话可以取消。”
申先生对未经车主同意就代为办理预登记的做法表示质疑,他希望能自己办理ETC业务。你是否也有类似申先生这样的遭遇?欢迎拨打本报3585000新闻热线提供线索。到底是谁用申先生的车辆信息办理了ETC业务?申先生能否顺利办好ETC业务?我们将继续关注事情的进展。
■ 延伸阅读
车主车牌被冒用抢注ETC国内并不少见
近日,河北邯郸魏县的一些货车车主称,自己名下的车辆ETC业务被邯郸多地的工商银行抢注,若想自己办理ETC,车主必须要先到工行解绑才能继续办理。车主们对身份信息如何泄露等问题,提出质疑。这一事件被多家媒体报道,引起广泛关注。
据央视财经报道,工商银行邯郸分行副行长张建军接受采访时表示,该行第一时间成立了调查组,进行核实调查,初步的结果是工商银行临漳支行的个别员工,在没有和车主充分沟通的情况下,将车主的信息进行了录入。工行方面表示,到底有多少车牌被抢注,具体数字还在统计中。至于已经被抢注的车牌,将逐步在系统里进行解绑。
据《燕赵晚报》报道,这些车辆号牌信息都是员工在停车场、服务区、高速口、车队等处,通过亲朋好友收集的。
媒体声音
●“被抢注”也就意味着车主利益在不知情下被侵害,更不排除车主个人信息遭到了泄露。“被抢注ETC”直接反映出市场乱象,没有将好事办好,甚至衍生出“灰色产业链”,对此绝不能小觑。好事还须办好,不能纵容其中乱象丛生,尤其是对于借助ETC旗号谋不法之利,更须加大惩治力度。
●ETC虽好,但“威胁式”推广就已经有变味之嫌。应该看到,尽快普及高速公路不停车收费,虽然可以节省高速公路运行成本,但是,强制推广的做法所造成的社会“误会”、压力,本身也构成一种社会治理上的成本。而这种成本,涉及到政府公信力、社会法治信仰等的消耗,虽然“看不见”,代价却高得多。能够把好事“办好”“好好办”,也是对治理能力现代化最直观的考验。
●ETC系统除了含有基本个人信息外,还绑定银行账户,储存行车信息,这样丰富的隐私信息载体不应随意注册。要提高账户注册和管理的安全系数,最基本的即是实现本人自愿办理。而后续还要强化车主信息保护,要从初期就树立严密的信息采集运用规则,强化系统管理,提前做好对海量信息的安全保障,才能让好的技术真正发挥利民作用。而对银行来说,强买强卖这样初级的营销策略早就被证明留不住客户,套路少一点、服务好一点、优惠多一点,比什么都强。 本报综合
■ 小知识
使用ETC时遇到问题怎么办
如今,ETC用户越来越多,在实际使用过程中,可能会出现ETC注销、重复扣费等问题。出现这些问题该怎么办?一起来看——
注销及注销退费
注销所需材料:
个人:ETC卡主携身份证及行驶证原件可办理。
企业:ETC卡所属企业的单位营业执照复印件(加盖公章)、委托函(需写明经办人姓名及证件号码并加盖公章)、行驶证原件,经办人需携以上材料及本人身份证原件办理。
注:如发现车牌被占用,无法办理ETC,可提供该车牌车辆行驶证及车主身份证申请被动挂起释放车牌。
储值卡注销退款:
个人用户需提供ETC卡主身份证及与其相符的退款收款银行卡相关信息。
企业用户需提供企业委托函,需明确经办人姓名、证件号码及ETC卡所属单位退款收款对公账户,如需退款到个人账户的,需在委托函中明确收款人银行卡相关信息。
注:收集信息后于注销后第31天起走退款流程退款到用户提供的银行卡内。
发票问题
通行后需等待多久才能开具发票?行驶一段高速为何会出现多张发票?
1.通行费消费发票开票规则为:
开具消费发票时,客户仅可在一张ETC卡或用户卡中选择同一月份的消费交易,系统判断开票方为同一税号的,将合并成一张电子发票。
客户可在实际发生通行费用后的第10个自然日起,取得相应消费的增值税普通电子发票。
记账卡客户凭通行记录仅能开具消费发票,不能开具充值发票。也就是说,用户行驶的一段高速中,如涉及多家开票方,即会开具出多张消费发票。
2.如用户为ETC储值卡用户,可于充值24小时后开具充值发票,一笔充值流水对应一张发票。
3.发票平台有针对发票需求量大的企业用户提供更便捷的开票平台,详询:95022。
进入开票页面,没有可开票的通行记录:
进入开票页面后默认显示当前月,如用户在本月没有通行,页面就会无显示,用户可在月份选择栏选择需要开票的月份,即可找到未开票的通行记录。
其他问题
重复扣费:
如遇免费通行期间被扣费、人工ETC多次扣费等问题造成多扣费或重复扣费的,可保留相关缴费凭证,联系发行方客服咨询退费。
车子过户后,ETC不能变更吗?
车辆过户只能过户车辆,不能过户车牌,ETC依托车牌办理,如用户后续换新车,继续使用该牌照,可以到网点重写设备并安装激活使用。
ETC没电了怎么办?
判断ETC是否没电其实很简单,卡插进ETC设备没有“嘟”的声音,就是没电了。ETC设备没电了可扳下ETC的OBU设备,到网点办理免费更换手续即可。
本文来源：鲁中晨报
责任编辑：
王超_ZB0001
