太平人寿山东分公司：“科技赋能”改善基层保险服务

大数据、人工智能、金融科技，这些关键词所代表的先进生产方式投入实际运用，给保险行业带来了无限活力，席卷而来的消费升级也向保险行业发展提出了更高的要求。在新时代背景下，太平人寿山东分公司以业绩为导向，在移动平台、自助设备、智能化服务方面不断进行尝试与升级，用实际行动践行着“科技赋能”的要求与理念。

移动平台与自助设备让保险业务“极简、极速”

近年来，太平人寿山东分公司践行“科技赋能”令更多客户“共享太平”的先进理念，以“极简、极速”的客户体验为目标，着力在客户服务的移动化和自动化上下功夫，重点推动“移动平台”与“自助设备”两大项目的普及，为客户带来实实在在的便利。

2019年1月，太平人寿首批五家“智慧营业厅”之一在济南正式投入使用。不同于传统的业务办理场所，“智慧营业厅”是太平人寿以客户为中心精心打造的保险生活体验场所。

在这里，机器人“小智”可以陪你逛遍各个区域；“人脸识别”摄像头会对新老客户进行识别，第一时间提取其相关信息和现有保险状况，免去录入、查询等繁琐与拖沓的环节；业内首创智慧IATM柜员机能在2-3分钟内搞定投保、保全、信息查询、保单贷款、单据打印、服务申请等多种服务，全程零排队、零等待，在遇到问题时，还能一键召唤出太平人寿的在线客服。当然，人工柜面区也有工作人员提供更为贴心的服务。

为打破移动服务的瓶颈，太平人寿山东分公司从2018年6月开始力推微信端的保险服务密码功能，使客户足不出户便可享受到便捷、安全的移动保险服务。修改缴费账户、查询保单信息、自动缴费、查看分红报告、理赔报案等等，统统可以在手机微信公众号上自助操作。

凭着越来越多的智能科技，太平人寿山东分公司推出了一系列无纸化服务新举措。其中，立保通“空中签名”打破了空间限制，使投被保人与代理人不在同一地点也能轻松完成投保。代理人可以通过立保通APP为投保人录单，并远程协助被保人完成空中签名。投保人缴费成功后，系统自动核保通过，短短10分钟就能完成投保全过程。该功能上线以来，已为山东2万余名客户带来快捷的保险体验，有效提升了移动端投保占比。

此外，2019年5月,“太平通”APP在山东上线，一部手机、一个APP、一键登录，客户足不出户即可随时随地享受一键查询、契约、保全、续期、理赔等保单全生命周期基础服务及健康服务、生活服务等丰富的增值服务。目前，太平人寿山东分公司正积极在全省范围内推广“太平通”APP，其中人脸识别、语音识别、智能搜索、AI客服等高科技手段，有力吸引了年轻群体和高端人士，客户反响良好。

“秒赔”线上理赔系统最快2秒结案

理赔难和理赔慢一直是保险行业的痼疾，但客户最为在意的恰恰是理赔时效和理赔服务。

山东临沂的客户薛女士为其子在太平人寿投保了福利健康真爱健康保险。2018年10月,孩子突发胸痛症状入院诊治,被诊断为心肌损害。代理人得知消息后,通过“秒赔”平台帮助其申请理赔，申请完成后仅7秒便理赔结案。客户满意之余,连连感叹“这速度实在太震撼了!”——这是2018年“秒赔”平台在山东的最快时效。

案例中提到的代理人使用的“秒赔”平台，是太平人寿山东分公司于2018年开始力推的一项移动理赔新服务，可在线上完成理赔申请、影像资料收集,并在银联校验、OCR(字符识别)、人脸识别、电子签名等手段的辅助下完成理赔。“秒赔”投用以来，太平人寿已有近七成的保险理赔通过线上平台“秒赔”受理完成，从申请到结案的最快时效仅2秒。在山东，85%以上的保险理赔案件通过秒赔平台受理，太平人寿山东分公司2018年通过“秒赔”赔付的理赔案件达4.9万件，累计赔付金额2.4亿元。

从2003年7月开业至今，太平人寿山东分公司走过了一个个感人至深的理赔瞬间。2003年9月，不足一周岁、身患肺炎的济南小男孩王某成为太平人寿山东分公司第一个理赔客户，仅用18分钟便快速赔付了其医疗保险金2450元；2012年，太平人寿自动理赔上线，理赔服务提速，理赔人员开始腾出更多的时间和精力为客户提供探视慰问、理赔咨询等增值服务；2013年，“先赔后核”创新理赔模式上线，对于符合条件的理赔案件，公司先支付理赔款，理赔申请和审核操作后置完成，从代理人踏入客户家门到客户收到理赔款，最快用时不到10分钟；2018年，太平人寿“秒赔”在山东上线，真正实现了简单件“秒赔”，复杂件“快赔”的服务承诺。

从2003年的手工理赔，到目前先进的自动理赔、免审核、秒赔，太平人寿山东分公司用实际行动生动诠释了“科技赋能”改善基层保险服务的意义。

科技的力量是有目共睹的，加快信息化建设、推动科技赋能，是核心竞争力和基本生产力的来源。继“智慧营业厅”投入使用，“秒赔”平台、“太平通APP”等智能化服务常态化广泛运营后，太平人寿山东分公司还将在集团、总公司的带领和部署下，持续以科技赋能产品与服务，为一线业务拓展提供更加强有力的科技支撑，让更多客户“共享太平”！