——记菏泽农商银行黄集支行客户经理李景荣
李景荣，菏泽农商银行黄集支行客户经理。他从事客户经理工作20年，为31个自然村、近2万人提供小额贷款服务，累计发放贷款1.8亿元。目前，他服务片区有9个行政村，授信户数400余户，贷款户数260户，存量贷款2500万元，单笔贷款最高20万元，贷款收回率、结息率均100%，无一笔不良。
勤跑腿，了解透是放款基础
1990年10月，他进入牡丹区黄集农信社，九年的会计生涯，让他养成了认真踏实，勤奋肯干、专心致志的工作作风。1999年6月，他成为了一名穿梭于村庄、农户、网点的客户经理，一干就是20年。
因为年龄稍长，老实厚道，爱说笑，大家都习惯称呼他，老李。
早上7：30，和往常一样，老李准时来到办公室。着一身职业装，打着暗红色的领带，显得很精神。整理了一下工位上的贷款资料，便开始一天的工作。
他随手拿起办公桌上黑色笔记本，捻开，随手就翻到要找的哪个村，哪个贷户的名字，联系方式等。又拿起电话给一位客户联系。笔记本看上去有些破损，翻的页码都有些不清楚了，上面记得密密麻麻，姓名、经营项目、家里几口人……他嘿嘿一笑说，“好记性不如烂笔头”。
向他讨教有啥经验，他说，“也没啥，勤跑，勤走动，关键是对客户得了解透，了解全”。黄集支行行长孟慧敏介绍说。“老李是个仔细人，干活踏实，他管理的片区，每个客户都很熟。”指着墙上客户网络图，“这几个村是他服务的，还有这几个村”。
支行晨会结束后，老李要去一个板材加工户了解情况。我们便跟随前往。刘三门村是一个从事板材加工的专业村，村里一半以上的人从事板材加工。当我们走在村里的街道上时，一位骑着电动车的居民停下来说，“李经理，今天又来了，去我家坐坐”，老李客气的回应，“今天不去了，我去赵坤建家一趟”。街道两旁刺耳的电锯声，此起彼伏。另一家正在操作电锯的大哥，关停电锯，声音小了好多，挥挥搭在肩上的毛巾，喊道：“李经理，今天又过来考察啦”。老李喊着对方小名，“福子，我去村东头看看”。当走到一个制作小型木板的农户门口，老李介绍说，这个就是赵坤建家，每年10月下旬是木材购置时期，老李就是为了他进木材来的，询问了近期的木材价格行情，自有资金及贷款需求情况。赵坤建笑的合不拢嘴。问起他板材加工发展历程，他说，“我和李经理，交往了10余年了，从来没有错过事”。
严调查，确保贷款放的准
从事信贷工作以来，老李是这样说的，也是这样做的。
在工作中，他通过硬、软两种调查方法，确保贷款投放质量。
硬调查，就是看得见、摸得着的调查，根据客户提供的各种资料，如银行卡流水、销售合同、水电费单据等进行测算，然后到客户的经营现场去查看生产规模，盘点原材料、成品、机器设备等，然后将两者进行交叉验证，估算出客户的实力、资金需求量和风险承受能力，形成一个授信金额、期限的粗略框架。
软调查，就是发现一些客户隐藏的信息，他所服务的9个行政村，在宣传办理农商银行金融产品手机银行、信e贷、聚合支付，存款贷款利息优惠政策过程中，对村里授信客户和用信客户经营状况，为人处事，思想品德进行再了解，再确认，通过软硬调查的结合,他就能够更好的了解客户，更好的掌控风险，为整村授信工作奠定了坚实的基础。
动真情，保证贷款收的回
贷款放出去，管理是关键。老李管理贷款的方法，即朴素，又简单。他采取了划分等级和重点关注的方式进行贷后管理。首先，将所管理的贷款户数按照合作时间长短、经营稳定程度、现金流充沛程度进行等级划分，分为高频次客户和低频次客户。对低频次客户，进行定期的贷后检查，对高频次客户，进行不定期的贷后检查，随时了解客户信息。每个月贷款结息日前，都会通过客户关系管理系统，一个一个的查询客户的存款数。查完之后，就对没有及时存够利息的客户一一打电话通知。虽然方法很笨，但这样做能确保结息成功率，心里也会很踏实。
贷款放出去，不是万事大吉了，而要精心呵护。用责任心，带着感情去关心客户，关注贷款。这是老李多年坚持的做法。
他坚持与客户交心，为客户解困，千方百计维护客户利益。2018年，有一个姓杜的贷户生意亏本，还有外债 ，得知担保人有偿还能力，于是他就一趟一趟的去和贷户家属、担保人做思想工作，告知客户：“不能因为贷款还不上，造成不良记录，永远和银行不能打交道”，最后两个担保人归还了贷款本息。
还有一个姓朱的客户，4岁的孩子得了白血病，治病花光了家里的所有积蓄，还向社会发起了水滴筹，老李得知消息后，赶到朱某家中，将2000元现金塞到朱某手中，说是给孩子看病的钱，不用还了，原本想赖账的朱某，热泪盈眶，当场立下誓言，砸锅卖铁也要把农商行的10万元贷款还上，最终主动归还了欠款。
传帮带，营造全行争先氛围
老李把黄集支行当做自己的家，不分白天晚上还是周末，只要有贷款资料需要做，他都会出现在支行，他是年轻客户经理的“引路人”，经常告诫他们，要先做人、再做事。工作中，帮助他们如何考察贷款，如何识别和判断借款人的诚信等，尽快让他们成长成才。他所带领的一客户经理刘翔已经走向副行长岗位，在老李的带领下，全行的贷款质量也非常高。目前，没有一笔不良贷款。支行副行长刘翔说，“他的裂变式调查，我至今还没完全学会，就是在调查客户A时，能了解到客户B和C，并且还能了解到B和C的亲属情况，就像一个很大的关系网一样”。
听了刘翔的介绍，老李又是嘿嘿一笑，“刘行长，谦虚了，我也有好多需要向你们学习的。”指着计算机，“他们年轻的都是我的老师……”
大家讨论着，交流着，营业大厅不时传来阵阵笑声……
老李，从事信贷工作20年，贷款收回率、利息收回率均是100%。这可能就是他担当作为、用心服务的最好诠释。
本文来源：菏泽金融
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