菏泽市第二人民医院普外科护士长张玲玲，毕业于单县卫校，现本科学历。2004年参加工作，在这重复而又平凡的工作岗位上，她已经工作了14个年头。只要到工作岗位上，她都能拿出十二分的精神服务于患者，并以娴熟的护理操作技术、扎实的理论知识、热情的服务态度、有效的护患沟通，取得了领导、同事和患者的一致认可，并多次被评为年度先进工作者、十佳护士、岗位明星、优秀个人、优秀带教老师等。
2013年，张玲玲被任命为护士长，成为了管理者。在工作中又增加了许多责任和义务，所以她更加严格要求自己，低调做人、高调做事，不断学习增加知识，提高业务水平。做一名合格的护士，是她一直以来的目标。作为一名护士长，带领着一支优秀的队伍是她的坚定信念。
作为护士长，张玲玲不断严格要求自己，积极学习新知识、新技能。为使护理技术向高、精、尖发展，无论是专业知识还是基础知识，都必须规范化、程序化。同时，在工作中，她精心安排，一对一、手把手的传帮带，将自己学到的东西传达给科室每个人，并投入临床实际操作中，对待实习生更要言传身教，真正做到放手不放眼。
2015年，张玲玲被评为医院最美护士，并成为菏泽市伤口造口委员会委员，2017年参加菏泽市首届picc培训班，在菏泽市立医院学习picc（经外周静脉穿刺中心静脉）置管术，由于第一次接触这项新技术，完全是零基础开始学习，由于培训时间比较紧凑，从理论、操作、练习、考核只有五天时间。
张玲玲白天认真听老师讲解，晚上就开始摸索练习。每天都是凌晨2点左右才睡觉，6点就要去继续学习。在去学习的路上，脑海里不断出现操作步骤，嘴里一直在一遍一遍的复述理论知识及操作的流程。终于功夫不负有心人，在技能考核中，脱颖而出，取得优秀成绩并作为优秀毕业生上台领奖。
多年来，张玲玲提高护理质量，做好健康宣教，深化优质护理服务内涵。从小事入手，从细微之处入手，以饱满的工作态度进入病房，认真做好病房管理，为患者提供舒适的环境，仔细观察患者病情，询问患者睡眠饮食状况，针对患者提出的问题，耐心解答。
还记得，普外科有位会阴部撕裂伤和多处骨折，肠造瘘的患者。身上的引流管道和输液、输血管道加起来将近10个，会阴部渗血较多、血压偏低，汗液已将被褥渗透。在为其翻身的时候，患者身下传来刺鼻的异味，患者儿子说：“要不别动啦，下面又脏又臭，回头我们自己再慢慢收拾吧。”
“这怎么行？身上那么多管道，翻身的时候稍不注意就会引起管道脱落，再说患者这样也很不舒服，会造成伤口感染和压疮，影响治疗效果的。”说着张玲玲与护士为患者更换被褥，按摩受压的皮肤，把各管道固定好后，已经满头大汗了。
当张玲玲再次到患者床边巡视的时候，患者突然拉住她的手，用微弱的声音说着什么，她贴近患者的枕边听到的是“谢谢” 两个字，她当时的感动难以用语言来形容，什么苦啊累啊，全都被这两个字抛到了一边，就算再辛苦也是值得的。仅仅的一句谢谢，再次激起了她的责任与使命感。
这样类似的事情还有很多，还记得一次车祸，一位患者神情呆滞，浑身都湿透了，透着很重的汽煤味，嘴唇青紫，呼吸困难。遵医嘱，张玲玲给予氧气吸入、建立静脉通道，正在给他静脉穿刺的时候，患者拒绝治疗，情绪比较激动，问他怎么了？他就是不说。
见他情绪不是太好，又没有家属，就给他安排了特护，等张玲玲下午上班后，去他床旁看他时，护士给他买的饭他也不吃，身上的湿衣服也不让脱，非要把针给拔了，后来她拿了两块毛巾开始给他擦脸，他不让，她就在那等着，他平静了她再擦，他还是不让，她就出去了。一会她进去告诉他说：“刚才打的水都凉了，又加了热水，还是擦擦吧。”
张玲玲再次用毛巾去给他擦脸，这次他没有拒绝。擦完后，她发现两处伤口，就及时通知医生进行清创缝合，接下来给他脱裤子，不知道他是不好意思，还是怕疼，就是不愿意脱，后来她与同事帮助其脱掉湿漉漉的衣服，给他身体擦浴，身上都是玻璃碎屑和血迹，他们就一边找伤口，结果发现患者的大腿处有一处很深的伤口，还在不住的出血，医生再次为他进行缝合。
病室内的其他病员，都纷纷说他们的服务真的太好了，自己的孩子最多也不就这样吗？这医院的护士真好！这时的他终于说出了自己拒绝治疗的原因，原来他是司机，因为驾车时间过长，太累，他的儿子就和他互换了座位，让他休息会。可就在他睡着的时候，车祸发生了，他的儿子遇难了，离开了他，他愧疚所以他也不想活了。
后来他的家属来了，张玲玲再次走进他的病房，和他进行沟通，问他还记不记得她，只听他说：“就是她，我记得她的声音。”他的另一个儿子冲着她鞠了深深的一躬并连声说谢谢。面对患者渴求的目光，他们义无反顾；面对一贯的平凡，他们从容不迫；面对神圣的职责，他们兢兢业业。
工作中，张玲玲绝不含糊；家庭中，她勉强及格，对于孩子和老人的亏欠就是陪伴。但是，她有慈爱又能干的公公婆婆，既能帮她经营好家庭又能支持她工作，所以她干劲十足。
认真对待每个人，认真对待每件事，是张玲玲的工作态度。对患者柔一点、微笑甜一点、观察细一点、要求严一点、操作稳一点，是她对护理团队的要求。她从来都不认为自己是天使，因为这些都是她该做的工作。患者的满意就是他们的追求，是他们义不容辞的责任。她将会把满腔的热情奉献给自己热爱的护理事业，做患者心中最美的护士。
菏泽市卫健委稿件
本文来源：健康菏泽号
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