十六里河街道“三项措施”加强12345热线办理工作

市中区十六里河街道纪工委以12345热线办理工作为抓手，强化举措，加强监管，建章立制，妥善解决群众诉求。

一是创新机制，长效监管。建立“热线办理督查考评制度”，以此压实责任，强化解决问题的力度；建立“基层村（居）、科室（部门）党组织负责人作为热线办理工作助理员制度”，对群众不理解的问题，由党组织负责人靠上做工作，解决和群众“最后一米”距离的问题，切实提高群众认可度。用解决问题的力度和群众的认可度来提高“服务过程满意率”和“办理结果满意率”。二是加强培训，提升水平。定期召开科室12345市民服务热线业务分享会，认真学习《济南市12345市民热线条例》。积极与其他优秀承办单位交流经验，规范热线办理流程，提高12345热线服务质量，力争改变不足之处，确保群众的诉求都能得到妥善处理。三是强化标准，狠抓落实。坚持热线受理事事有落实、件件有回音的原则，热线工单在规定时限内处理，筑牢“以人为本”导向，及时回复，不分工单是否“紧急”，热忱为民服好务。

记者 王国青 通讯员 甘涛