十六里河街道“三项措施”加强12345热线办理工作
市中区十六里河街道纪工委以12345热线办理工作为抓手,强化举措,加强监管,建章立制,妥善解决群众诉求。
一是创新机制,长效监管。建立“热线办理督查考评制度”,以此压实责任,强化解决问题的力度;建立“基层村(居)、科室(部门)党组织负责人作为热线办理工作助理员制度”,对群众不理解的问题,由党组织负责人靠上做工作,解决和群众“最后一米”距离的问题,切实提高群众认可度。用解决问题的力度和群众的认可度来提高“服务过程满意率”和“办理结果满意率”。二是加强培训,提升水平。定期召开科室12345市民服务热线业务分享会,认真学习《济南市12345市民热线条例》。积极与其他优秀承办单位交流经验,规范热线办理流程,提高12345热线服务质量,力争改变不足之处,确保群众的诉求都能得到妥善处理。三是强化标准,狠抓落实。坚持热线受理事事有落实、件件有回音的原则,热线工单在规定时限内处理,筑牢“以人为本”导向,及时回复,不分工单是否“紧急”,热忱为民服好务。
记者 王国青 通讯员 甘涛
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