在美容店办卡后，对效果不满意，加上变更住所，提出退卡，美容店同意了，然而在退款金额上，双方有了分歧。消费者认为，办卡时获赠的项目，其价值不应在可退还金额内扣减，而美容店则持反对意见。“原本说好是赠送的项目，退卡时却要计费，这不是骗人吗？”20日，市民张女士拨打热线反映。
据张女士介绍，今年5月份，她在市区解放路一美容店办了一张会员卡，并充值了2000元。“该美容店主要做美容美体和瘦身，当时我和朋友一起去的，店里的工作人员一再推荐，说效果不好可以随时退费，而且办会员卡可享受折扣，因为就在小区附近，我才办了这张可以打折的贵宾会员卡。因为办了会员卡，当时我还获赠了3次共计300元脸部护理的项目。”张女士说。
张女士告诉记者，办卡后，她又过去消费了两次。“这两次主要是做脸部护理，都是赠送的项目，但我发现效果并不好，特别是后来这一次，做完后脸上痘痘都起来了。”张女士告诉记者，由于她家在南坊购买的房子已装修完，供暖之前就将搬家，想着再来回有些不便，她决定退卡，“按理说，我消费了两次，都是赠送的项目，应该全额退款，可他们却说按照合同上的约定，如果会员退费，赠送的项目将收回，需要补扣之前享受的免费项目费用200元。“商家这样的做法太不合理了。”张女士对此表示不满。
随后，记者根据张女士提供的电话联系了该美容店。“当初办理会员卡时我们都是签订合同的，对于退费相关事项都有过约定。”对此，其工作人员说，根据合同约定，会员客户因个人原因需要退卡的，美容店有权收回赠送项目，“该客户赠送的项目已做了两次，照此规定，该客户退卡时要扣除这两次脸部护理的项目，这是办卡时就约定好的，我们工作人员已告知。”
律师在线
对此，山东颐平律师事务所主任彭海表示，此事的关键点在于，消费者办卡时是否与商家签过合同，合同是如何约定的。“如果双方的确签过合同，并且在合同中有明确约定，那么消费者需要按照合同约定来履行自己的义务，毕竟该美容店赠送的服务是针对贵宾会员卡的消费者。当然，如果双方并没有签订合同，或合同上没有对退卡时扣费有相关的约定，美容店就应该退还费用。该情况双方先进行协商，协商不成，可以通过市场监管部门解决。”
临报融媒记者 赵泽军
本文来源：大众网
责任编辑：
邵莉媛_ly02
