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东营胜利街道胜景社区打造“网格五事”平台包办辖区大小事

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辖区院落干净整洁、小区道路干净清爽、邻里关系和睦友善……东营经济技术开发区胜利街道胜景社区充分发挥辖区网格员的优势,集中各方力量,围绕如何打造服务型社区做出了良好的示范。其中,胜景社区打造的网格说事、网格管事,网格议事、网格家事、网格办事“五事”平台,让辖区居民无不竖起大拇指,不仅细化了网格工作分工,还让居民事有地说、有人管、有人干。

聚焦社区焦点问题 解决居民关注事

准确找到辖区治理难点,聚焦居民关心的重点,联合共建单位全方位服务好居民,在实现“共驻共建,辖区和谐健康发展”目标的路上,胜景社区从未停下过脚步。

为了加强社区与辖区单位之间的沟通交流,充分发挥广大群众的主人翁意识,胜景社区通过“网格议事”平台,每月联系社区党委、居委会、共建单位、物业、社会组织、社区警务室等单位,定期召开网格议事会议,汇集民心民智,推进共商共治。“我们召开议事会的目的就是想集中各方力量,共同治理社区服务居民,细化各单位能为居民做什么、怎么做以及如何做好,尽最大努力多为居民做些实事。”胜景社区党工委书记娄红侠介绍道。

当居民向社区反映网格具体难点、焦点问题时,“网格说事”就会发挥其作用,这时网格长和网格员就要根据反映的问题进行协商解决,最大限度解决居民诉求。如何完美地解决居民诉求,网格员们也有着自己的一套方法,那就是“要进门有笑脸,谈心有收获,说事有记录,办事有回复”,争取在服务过程中成功解决问题。

用双脚跑遍辖区土地 确保居民事有人管、有人办

“大娘您好,小区广场是咱们居民休闲娱乐的公共场所,不可以在这里摆摊卖东西……”工作服、包、手机,这三样物品是胜景社区网格员日常巡查的“标配”,他们每天坚守在自己的岗位,发挥与居民零距离接触的优势,真实掌握社情民意,确保“网格管事”和“网格办事”发挥最大作用。

“我们网格员每天都要到各自所负责的片区,仔细排查隐患,及时发现问题,解决问题。”瑞香苑居委会网格员陈艳芳告诉记者,进小区、进楼栋、进家庭、进商户就如同家常便饭,与居民打交道就是她的日常工作,这样才能掌握辖区综合治理的矛盾点、关注点,切实有效地拿出解决办法和措施。

清理楼道小广告,消除绿化带内垃圾,整顿楼道杂物乱堆放,辖区乱搭乱建,小商贩乱设摊点,消除隐藏的安全隐患等问题,都是他们的工作范围,他们用真心、细心、耐心将“网格管事+网格办事”双平台落到实处。

把矛盾化解在基层 做居民的“贴心管家”

网格员是社情民意收集的信息员、矛盾纠纷化解的调解员、安全隐患排查的协管员、公共服务代办的服务员、政策法律法规的宣传员……帮助居民调解纠纷、解决邻里矛盾、送迷路老人回家、替居民跑腿儿……他们就像是“贴心管家”,只有你想不到,没有他们做不到。

“一个网格就是一个‘大家庭’,照顾好‘家庭成员’,解决‘家庭矛盾’,就是我们的职责所在。”金山小区居委会网格员李晓娟说,网格就是他们的“家”,作为这个大家庭中的一员,解决“家事”他们义不容辞。而“网格家事”存在的意义就是把矛盾化解在基层,努力做到小事不出网格,大事不出街道。

针对社区接到的民生热线信息,网格员将会逐个解决,面对个别反复出现、不容易解决的事情,社区将委托联系律师,进行系统解决。为了照顾初高中孩子因青春期叛逆、父母离异等问题出现心理问题,胜景社区还联系了爱之源家庭教育指导中心进驻社区,每周三晚上定期服务,为社区居民提供婚姻、家庭心理咨询、亲子教育指导、父母成长课堂、心理成长工作坊、心理咨询师专业培训等服务。

娄红侠表示,社区网格化管理是一个细水长流的过程,它既庞杂又精细,社区需要做的还有很多,下一步的工作重点就是创新服务,深度挖掘居民需求,为居民提供更加全方位的服务。

(通讯员 刘凯莉)

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