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华星热力公司: 星耀成炬 用心服务暖寒冬

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文/图 胡伟腊 吴晓晴

“凝叶秋风凌冽,一岁更知一岁寒”。开栓供暖在即,为提供安全、稳定、舒适的供热服务,华星热力早已踏上自我革新之路,以聚星火之力,开拓供热面积、抵御洪水袭击、智慧服务升级,经过一年的蜕变升华,以崭新姿态迎接供热季的到来。

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华星热力公司。

开疆拓土 纵横一张网

为满足淄博市日益增长的供热需求,华电淄博热电有限公司主动出击,与淄博市城市资产运营有限公司共同建设绿色节能供热项目——淄博华星热力公司热网二期工程。

据了解,该项目依托华电淄博公司2×145MW和2×330MW四台高效环保供热抽汽机组,将华星热力一期高温水管网向西延伸,在周村区南郊镇北岭村建设中心泵站,将高温水升压后,可为淄博新区、经开区和文昌湖区提供850万平米高温水热源。

该项目通过新建管网和中心泵站,与一期管网对接,将构建以海岱大道、昌国路、西五路、世纪路、南京路、北京路为供热主框架的供热管网,最终形成“两纵四横、管网互通,区域互联”的双备用供热格局。华星热网二期达产后,热网总供热能力将达到2500万㎡,可满足淄博新区、周村区、文昌湖区未来5-10年左右的供热增长需求。

攻坚克难 温暖一座城

“我们在项目建设中要真正起到砥柱中流作用,主动作为能担当,抓实抓细,严把过程控制,加大协调力度,高质量、高要求、高标准完成华星二期项目建设。”目标已然明确,唯有全力以赴。在工程建设中,势必存在不少“棘手”问题。华星热网二期项目于7月份开工,正值盛夏季节,酷热难耐,室外温度达到38℃。进入8月后,天公不作美,降雨比往年明显增多,特别是受台风“利奇马”影响,三四天的连续降雨让施工场地一片“汪”洋,现场一度陷入停工状态,人员完全没有立足之地。在比计划工期拖后半个月的情况下,该公司重新安排施工计划,积极与施工单位沟通协调,加大组织施工人员合理谋划、科学施工,加班加点督促施工单位复工,恢复倾倒的围挡,加强现场的施工降水,高质量高效率比计划提前1天完成了中继泵房浇筑工作。

在“赢战”洪水袭击的同时,该公司对供汽管道及设备进行安全大检查,对设备缺陷准备进行集中消缺,确保供热万无一失,这是华星热力人为温暖一座城的决心与担当。

客服人员倾情服务。

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学习业务,提升服务水平。

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供热设备检修。

智慧服务 呵护一颗心

为提升服务质量,进一步满足用户需求,华星热力软件随硬件同步升级,打造智慧贴心服务,大幅提升用户体验。

推行“片区管家”服务,每一位片区管家与辖区内用户开展“一对多”“点对点”的直接服务。站长们掏出手机,从“华星APP”上,就可以随时看到各个换热站的供热参数,及时掌握每个换热站根据天气的调节是否到位。

智能服务,创新多元缴费模式。华星热力在柜台缴费、银行代收等传统线下缴费基础上,开通微信缴费、手机银行等线上缴费方式,用户通过关注“华星热力”公众号,绑定银行卡就可以实现缴纳热费功能。多样化缴费方式使得用户缴费更加便利快捷。

?畅通平台,温馨服务再升级。该公司客服电话与热力诉求呼叫保修平台连接,一部客服电话与淄博市12345政务服务热线连接。客服人员接听电话及时解答回复,而对于不能及时回复的问题会自动录入系统,根据业务划分优先等级,由各换热站站长从手机上查看缺陷处理系统,及时进行缺陷处理。

“华星热力 温暖万家”。华星热力公司将不断创新工作思路,拓展新的工作方法,用高质量的服务和“互联网+”技术塑造“华星热力温暖万家”的供暖品牌,用最真诚的态度和行动,为每个用户送去最温暖的冬天。

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