“承诺在各门店均可使用的健身卡，因为其中一家门店更换老板而不再通用，要求退卡也不行。”近日，市民胡女士拨打热线反映。
据胡女士介绍，今年5月份，她花费近2000元在市区通达路附近一健身房办理了一张两年期的健身卡。“当时工作人员称他们在市区有多家分店，并承诺该健身卡可以在各分店使用，不受任何限制。”胡女士说。
胡女士告诉沂蒙晚报记者，9月底，当她持卡到该健身房位于罗庄的门店健身时，却被工作人员告知该门店已更换老板，故无法支持该健身卡在此使用。“当时我将会员卡交给前台时，其工作人员称已更换老板，在哪个分店办的卡，就只能在该分店消费。既然承诺了在各个分店都可以使用，咋会出现这种情况呢，这不是误导消费者吗？”胡女士告诉记者，在发现该情况后，她与该健身房多次沟通协商，至今也未得到处理，“沟通协商未果，当时我们也想退款，但他们说健身卡‘一经出售，概不退换’，承诺了不兑现，这样也太不像话了，希望尽快给予处理。”
随后，记者联系了该健身房，其前台工作人员表示，此前该客户办理的会员卡的确可在其他分店使用，后来他们发现部分顾客使用假卡在各分店进行消费，为杜绝上述情况发生，公司要求顾客必须在办卡店消费。“该门店确实更换了老板，但并不是不可以使用，当时我们将情况告知，提醒前来消费的顾客，目前该分店正在核算，该情况我们尽快调查落实，经公司同意后，就可以给转到分店使用。”
律师说法：
对此，本报律师团主要组成单位、山东颐平律师事务所主任彭海表示，根据相关规定，既然在办卡时告知顾客其分店均可使用会员卡，那么就应当履行该承诺。本案中，消费者办理了会员卡，其与该健身房及其分店之间就构成了服务合同关系，“分店也可使用会员卡”是顾客的权利，商家关于“假卡消费寻求对策”或者正在核算的说法不能成为擅自更改合同规定的理由，如果商家无法兑现相关承诺，消费者可要求退卡。
临报融媒记者赵泽军
本文来源：大众网
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