让高品质健康服务惠及千家万户 泰康大健康产业全面布局加速发展

9月7日，记者来到南京市栖霞区的泰康仙林鼓楼医院。作为泰康保险集团布局大健康产业的一个缩影，医院以人性化、园林化、国际化为设计理念，院区建设充分融合自然景观，建筑布局、就医流程设计科学合理，为患者营造静心怡养的“疗愈花园”，提升患者就医体验，是泰康保险集团旗下首家医、教、研一体化大型综合医院。

2019年，泰康通过闭环内支付方与服务方的联动机制，实现整体效率和服务水平的提升，希望形成寿险与养老服务的养老闭环，健康险与医疗服务的健康闭环，养老金与资管的财富闭环，为客户提供从预防、治疗、康复、养老的全方位的健康保障。

构建“健保通”医疗网络 提升医院、保险运行效率

泰康“健保通”医疗网络是泰康保险集团与国内优选医疗机构建立的医院合作体系。一方面通过系统直联实现商保客户直赔、快赔等一站式理赔结算，提升医院及保险运行效率，打造客户和患者极致医险服务体验；一方面是医疗和保险在健康保险产品创新、健康服务管理、支付能力扩展等方面深度合作的重要基础。截至目前，“健保通”网络内医院1600家，三级及以上医院占比超40%，覆盖全国31个省市自治区，290多个地市。截止2019年8月份底，山东累计签约“健保通”合作医院84家，上线快赔平台医院上线111家，直签加快赔医院195家，全省搭建起“健保通”服务网络，累计结案2.6余万件，结案金额2325余万元

“重疾绿通”服务全面升级为客户就医带来专属极致体验

作为大健康产业领军企业，2019年，泰康人寿开展首届大健康服务季。本届大健康服务季，泰康人寿公布其大健康生态建设情况，并将“重疾绿通”服务全面升级。

在经典绿通服务覆盖病种升级至120种重疾的基础上，引入“就医管家”、“国际第二诊疗意见”两大重磅服务，为客户带来“直通”专家、“全程”关怀、便利就诊的极致体验。

其中，“重疾绿通”经典服务包含更多的知名医院资源（全国30个省市的526家知名医院）；覆盖诊前、诊中、诊后各关键环节服务（包括专业导诊、专家问诊、专家门诊、专家病房和专家手术，还有医后关怀、专家复诊、检查加急服务、8种高发癌症靶向用药基因检测等）；异地就医还能补贴交通住宿费。

服务体系更健全。“就医管家”服务引入全球先进的重疾个案就医管理模式，打造“有人管”的协助就医服务体验。该服务以泰康人寿优选专家网络为核心，以“专业就医管家团队”为依托，在客户确诊服务约定的恶性肿瘤或重大疾病（根据套餐不同，最高可达120种重疾）时，为客户提供包括不限次分诊咨询、全过程门诊协助、以及住院协助等就医服务。其最大亮点在于分诊咨询后，泰康人寿合作的专业医学团队将会根据客户病历情况，精准推荐优选权威专家（最高可达6名），供其自由选择一名就诊。在医疗协助的全程，泰康人寿会为客户分配一名熟悉专家及医院的专属就医管家，由其本人陪伴客户就医，并现场协助办理门诊及住院手续，缓解客户就医紧张感，提升就诊效率，全面保证就医体验。

引入国际资源。除了“就医管家”外， “国际第二诊疗意见”。借助泰康大健康战略体系，汇聚国际顶尖医疗资源，通过专业的医学翻译将重疾客户的病历资料传递至美国、日本的医院，安排合适的专家进行会诊，该项服务将为重疾客户带来国际视野的临床经验、国际先进的治疗手段和更多治愈生存的机会。

服务便捷智能。当客户不幸罹患特定重疾时，可通过“泰康医生”APP线上申请“重疾绿通”相关项目，例如针对“就医管家”服务，运维人员会审核客户上传的病历信息，审核通过后，专属就医管家团队将会主动与客户联系，为客户提供后续服务。通过“泰康医生”APP，客户也可查看、了解自己权益，权益分三档：基础版（绿通基础服务+恶性肿瘤就医管家服务）；优享版（绿通基础服务+重大疾病就医管家服务）；国际版（绿通基础服务+重大疾病就医管家服务+国际第二诊疗意见）。泰康“重疾绿通”一对一订制、直面专家、打通流程、直达医院的就医协助服务，更是泰康对客户全心全意，呵护陪伴的承诺，它让普通人能享受到“特需服务”。

以患者为中心，构建“险资办医”供给侧样本

2015年9月，泰康战略投资南京仙林鼓楼医院。2018年11月，泰康仙林鼓楼医院挂牌美国西奈山附属医院，不断提升医疗能力和服务水平。泰康在武汉布局的泰康同济（武汉）医院正加速建设，预计2019年底投入运营。泰康在成都投资建设的泰康西南医学中心已于2018年10月开工建设，总投资约30亿元，预计于2023年开业运营。2018年，泰康投资控股全国最大的齿科连锁集团拜博口腔，并进一步将品牌升级为泰康拜博口腔，探索口腔领域“支付+服务”全新模式。以健康为中心，泰康正推动改善体验与提升效率，实现控费目标，打造一个以患者体验、质量安全、效率与公平为核心，满足多层次需求的新型医疗服务模式。

泰康在世界范围内开创“保险＋医养”的创新商业模式，将虚拟保险产品与医疗服务、养老社区等实体业务整合，创造新的商业价值。在此模式下，泰康将健康险与医疗体系相结合，泰康保险客户在自己的医疗体系内得到服务和治疗。可以有效降低过度医疗，减少资源浪费，实现健康管理和控费的目标。

泰康保险集团董事长兼首席执行官陈东升表示，“要树立‘以患者为中心、以客户为中心’和‘质量为王、体验至上’的管理理念，为每一位客户提供专业安全、人文关怀、极致体验的健康服务。尊重生命、关爱生命、礼赞生命，让生命的旅程流光溢彩”。

截至目前，泰康已在全国布局15个大型医养融合养老社区、3个大型医疗中心，建构专科医疗体系，并通过投资医疗、治疗、人工智能、制药、医疗器械和健康大数据企业，打造了一个庞大的大健康产业生态体系。

未来，泰康将继续践行健康中国战略，大力发展商业保险，助力中国养老保障体系三支柱的发展。通过做大支付、布局服务、科技驱动、极致体验，来进一步打造健康、长寿、富足三个闭环构建的大健康产业生态体系，将保险支付体系与医养服务体系的融合不断推向深化，积极应对老龄化的挑战，服务经济社会发展。