“新买的鞋子，穿起来有些磨脚，没走多远脚后跟都磨破了，怀疑质量有问题，找到店家想调换一下，但是店家却不同意。”9日，家住罗庄的孙女士拨打市12345政务服务热线反映。
据孙女士介绍，7日下午，她和朋友逛街时，在市区通达路一专卖店看中了一双打对折的板鞋，因只需120元，且试穿后还算舒服，因此就购买回家。8日下午，吃完晚饭后，她穿着新买的板鞋和家人到河边遛弯，走了也就是有一公里多点，感觉右脚脚后跟处有痛感，“当时脱下鞋子看了一下，袜子上渗了血，脱了袜子后，发现右脚脚踝跟腱处一块皮都磨破了。”
发现情况后，孙女士一家就暂停遛弯，赶忙回了家，处理了一下脚后跟。“后来我仔细检查了一下这双鞋，发现右脚的鞋跟处摸起来明显要比右脚的鞋帮硬了不少，缝合也不规整，应该是这样才导致磨脚。”怀疑这双鞋可能有质量问题，9日上午，她便去鞋店交涉，打算重新换一双鞋。“只要求换一双新的，他们却说鞋子是特价商品，再加上我已经穿了，退换需要再加30元钱，不然不给换，这让人难以理解。”孙女士表示，她觉得不是板鞋的尺码大小不合适，而是鞋子本身的设计上存在缺陷，因此要求退货。
随后，记者联系了该专卖店。“客户反映鞋子磨脚的问题，我们也是第一次碰到；脚后跟磨破的情况并非鞋子质量问题，如果鞋子出现断底、断面或脱胶的情况，肯定退货，但客户的情况很有可能就是尺码不合适的问题，根据公司规定，只能调换，不能退货。”对此，其工作人员说。
该工作人员称，该客户购买的是店里的一款特价鞋，因此需要换同等类型的。“穿过的鞋肯定影响二次销售，但我们还是同意了；特价鞋码号比较少，客户前来交涉时，我们重新给介绍了一款鞋，且尺码从板鞋的37码换到38码，只是因打对折后价格为150元，比之前该客户购买的板鞋贵了30元，她不同意，我们也没办法。我们再跟客户沟通下，看如何处理。”
律师说法：
对此，本报律师团主要组成单位、山东颐平律师事务所主任彭海表示，此案的核心在于买卖双方对板鞋的质量情况出现了分歧，导致在处理结果上有隔阂，如果买卖双方执意要确认板鞋是否有质量问题，可请第三方机构代为鉴定。“如果是鞋子本身设计缺陷，谁穿都不合脚，那就属于质量问题。如果是尺寸问题，一般情况下是换，不影响第二次销售就可以全额退款。此外，根据相关法律规定，特价商品同样是可以退换的。”
临报融媒记者 赵泽军
本文来源：大众网
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