群众有所呼 民政有所应！槐荫区民政局全力打造有速度、有温度、有水平的民政热线

为进一步了解群众诉求，提升热线服务办理质量，发现热线办理过程中的不足，9月3日下午，槐荫区民政局党组书记、局长王锡乐、副局长薛泽富带领部分科室负责人到区12345热线运行中心进行热线集中回访活动。

区民政局党组书记、局长王锡乐

在热线回访阶段，区热线运行中心工作人员随机抽取前期回复工单进行梳理回访，王锡乐局长等民政局工作人员分别对不同类型工单进行了满意度回访，认真倾听当事人的问题、解答当事人的疑惑，并听取当事人对民政工作的意见建议，得到了当事人的高度认可。

区热线运行中心主任沈波

回访结束后，与区热线运行中心进行了座谈交流。热线运行中心王茜副主任对民政局1-8月份热线办理情况进行了通报;随后，热线督查科张锐科长针对墓地、殡葬、社会组织及区划界限问题类工单办理进行了深入交流，解答在此类问题中的疑惑;区热线运行中心沈波主任对民政局一年来不满意工单进行了分析，指出了造成热线办理结果不满意存在答复简单化及办理结果不明确的问题，对如何提高满意率提出建议。

进行热线集中回访

最后，王锡乐局长针对热线办理存在的问题，首先进行了自我检讨，提出了相关整改措施：一是重视性不够问题。要提高认识，加强组织领导，建立热线分管领导审核把关，疑难事项主要领导审阅机制;二是专业性不强问题。要明确责任，专业问题要由业务科室专业人员答复;三是机制不健全问题。建立健全12345热线办理工作微信群，加强办理过程沟通，努力提高热线办理服务过程满意率和结果满意率。

下一步，民政局将继续开展自查自纠工作，针对发现问题，提前安排部署、突破重点难点、提高处置质量、完善问责机制，强化责任担当意识及主要领导总负责、分管领导亲自抓、承办人员迅速办的责任机制，打造一条有速度、有温度、有水平的民政热线，真正实现“群众少跑腿，热线多传声，群众有所呼，民政有所应”的为民服务模式。

（记者 王国青）