魏家庄街道俯身访民情 “反向跑”倾力解民忧
群众事,无小事。今年以来,魏家庄街道牢固树立“一次办成”“一次办好”服务理念,扩宽工作思路、建立业务台账、优化办事流程,抽调选拔熟知业务、综合素质高的工作人员组成“方向跑”主动上门服务队,帮助残障人员、老年人及其他需要帮助的特殊群体办理“门规”等事务,真正实现居民“少跑腿”“零跑腿”。
“顶着接近40度的高温天气,跑前跑后帮着我们这些行动不便的老年人办理门规,真是辛苦小房这孩子了,我们真心感谢他。”这是今年魏家庄街道人社中心收到的第六个12345市民热线表扬反馈。家住魏家庄社区的王女士想要办理门规业务,但夫妻二人均身患重病行动不便,亲自办理存在较大困难。街道人社中心了解到王女士的实际情况后,派出“反向跑”主动上门服务队的专员房智显,到王女士家里以“一问一答”的方式填写了门规申请表并上报到区医保办。随后,房智显前后三次辗转协调,通过委托的方式带着王女士的身份证件和病例到指定医院进行审阅,办理成功后房智显及时将身份证件等材料送回王女士手中。
这次“反向跑”案例只是魏家庄街道人社中心全心全意服务群众的一个缩影,截至目前,街道人社中心以“反向跑”方式累计成功解决群众实际困难20余个。下一步,街道将以“不忘初心 牢记使命”主题教育为思想引领,细化详实“保姆式”上门代办服务,让“一次办成”理念更加具体化、形象化、日常化。
(记者 王国青 通讯员 党晓君)
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