魏家庄街道俯身访民情 “反向跑”倾力解民忧

群众事，无小事。今年以来，魏家庄街道牢固树立“一次办成”“一次办好”服务理念，扩宽工作思路、建立业务台账、优化办事流程，抽调选拔熟知业务、综合素质高的工作人员组成“方向跑”主动上门服务队，帮助残障人员、老年人及其他需要帮助的特殊群体办理“门规”等事务，真正实现居民“少跑腿”“零跑腿”。

“顶着接近40度的高温天气，跑前跑后帮着我们这些行动不便的老年人办理门规，真是辛苦小房这孩子了，我们真心感谢他。”这是今年魏家庄街道人社中心收到的第六个12345市民热线表扬反馈。家住魏家庄社区的王女士想要办理门规业务，但夫妻二人均身患重病行动不便，亲自办理存在较大困难。街道人社中心了解到王女士的实际情况后，派出“反向跑”主动上门服务队的专员房智显，到王女士家里以“一问一答”的方式填写了门规申请表并上报到区医保办。随后，房智显前后三次辗转协调，通过委托的方式带着王女士的身份证件和病例到指定医院进行审阅，办理成功后房智显及时将身份证件等材料送回王女士手中。

这次“反向跑”案例只是魏家庄街道人社中心全心全意服务群众的一个缩影，截至目前，街道人社中心以“反向跑”方式累计成功解决群众实际困难20余个。下一步，街道将以“不忘初心 牢记使命”主题教育为思想引领，细化详实“保姆式”上门代办服务，让“一次办成”理念更加具体化、形象化、日常化。

（记者 王国青 通讯员 党晓君）