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在外卖平台订蛋糕庆生 却被店家"放鸽子" 咋维权?

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提前两天通过外卖平台订下蛋糕,生日当晚却遭遇店家单方面取消订单,如果是你遇上这样的糟心事该咋办?近日,济南就发生了这样一件事。2019年8月5日,周先生在饿了么平台“红玫瑰”烘焙坊(东关大街店)”为孩子订购了一款“米奇米妮蛋糕”,可到了生日当晚,生日宴都开始进行了,商家却突然“放鸽子”并要求消费者取消订单。周先生拨打12345市民投诉热线后,东关市场监督管理局多次协商,最终批评教育商家退款结案。山东省消费者协会也给出消费者们维权方式和途径。

周先生于8月5日成功下单后,在线与商家联系,强调蛋糕是7号过生日用,请商家不要搞错时间,商家当即表示“知道”。8月6号,由于改了派送地址,周先生想退单重新下,商家表示不用,周先生在线再次联系商家蛋糕要送的地点。直到8月7日18点45分,周先生家人发现蛋糕还未送到,就打电话询问商家。店员给出“你的蛋糕还没做,今天单子太多了,做不过来,要不你取消订单吧”的回复。周先生十分愤怒,认为商家失信在先。后来店长说马上给安排做,大约八点做好。

拿到蛋糕的时候已经19点45分,距离他们约定的时间已过去一个多小时,如果不亲自去拿,等骑手送到估计要到八点半了,这个生日周先生一家过的很窝心。回来的路上周先生随即拨打12345市民热线,工作人员将相关问题反馈给东关市场监督管理局。经过反复协商,两次批评教育商家,商家说一定会道歉,但是最终周先生一家也没得到一句表示歉意的话,只给退款结案。

记者联系“红玫瑰”烘焙坊,店员解释 “那天正赶上七夕,饿了么平台单子太多了,做了好几百个蛋糕,忙不过来”。了解到这家烘培店济南已开了3家,时间也不短。作为经验丰富的老店应对忙碌应该有所准备。随后记者又联系了店长,问道有提前告知顾客或者联系平台退单吗?提前三天预订,会有接单顺序名单整理吧,为什么没有提前与顾客进行联系?店长说记不得了,便匆匆挂断...

山东省消费者协会回应称,“网络经营者的这种失信行为侵害了消费者的合法权益。网络商家应增强诚信经营和服务意识,诚实守信经营,明示商品和服务信息,并按约定提供商品和服务。对于网络经营者的这种失信侵权行为,网络服务平台和有关部门应加强监管,对严重侵害消费者权益的网络经营者列入失信黑名单,规范网络经营秩序。”省消协将根据消费投诉情况,对投诉集中的网络交易服务平台和经营者进行约谈,对严重侵权行为进行曝光,并向有关部门反馈,纳入失信名单。如今人们通过外卖平台订餐购物的现象越来越普遍,建议消费者遇到自己的权益被侵害时,可以通过以下方式维护自己的权益:拨打消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台12315,拨打山东省消费者协会投诉中心电话:0531-88521315,山东省市场监督管理局投诉受理中心(督察局负责投诉案例):0531-89012078。

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