“暴雨后，天窗无端开启、电机烧毁，保修期内4S店却不予处理，太气人了。”25日，家住市区后园馨园小区的张先生拨打热线反映。
据张先生介绍，2016年8月1日，他在位于市区蒙山大道与聚才路交会处临沂齐鲁阳光别克4S店购买了一辆别克昂科威轿车。“当时花了19.6万元，没想到7月12日晚上，车辆天窗自动打开，致电机烧毁。”张先生说，7月12日中午，他像往常一样将车辆停在小区内的停车位上，“当天下午下暴雨，之前我还下楼看了一下，所有的车窗都关上了，没想到第二天早晨，却发现天窗开着，而且怎么也关不上了。我以为有人搞破坏，后来到小区查看监控，发现是当天晚上7点半时，车辆天窗自动打开。”
张先生告诉记者，他立即将车辆开到4S店。“他们做了下检查，说是天窗电机烧坏。”随后，他要求4S店给个说法，“他们说具体原因未查明。车辆是2016年购买的，还未出3年的质保期，不但原因不明，4S店还以未在他们那里保养为由，不予质保，称要在他们店里补齐保养记录，才可免费保修。”
随后，记者联系了该4S店。4S店负责售后的张姓主管回复，根据厂家的建议，车辆行驶5000公里或者半年需保养一次，做全面检查。“购车时，我们都告知了，这车自从销售后，只在店里做了免费的首保和二保，以后就再也没有来过。”
张主管称，这种情况到底是车辆保养不到位的原因，还是本身质量有问题，现在不好说。因为该车长时间未在店里做保养，根据三包法规定和厂家的要求，需车主提供车辆在外面保养的维修记录，如果没有保养记录，厂家不愿意，我们也没办法。
律师说法：
目前，张先生已向相关部门反映。对此，律师姜涛称，根据《消法》和《产品质量法》的规定，属于质量问题的，三包期内，厂家或销售服务商应该给予保修。“上述情况如果车主有证据证明是天窗自动打开导致，属于车辆质量问题，在保修期内，应该由厂家或者厂家指定的销售服务商给予免费保修。”
临报融媒记者 赵泽军
本文来源：大众网
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