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为客户兑换残损币 恒丰银行贴心服务获赞

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6月27日上午10点左右,两位老人在恒丰银行东营广饶支行门口徘徊观望,犹豫了好一会,两人一起走进了大堂内。广饶支行大堂值班人员立刻上前询问,其中一位老人问:“钱烧坏了,还能换吗?”大堂经理急忙询问,较年长的老人颤颤巍巍地从手提袋里掏出一个发黑的铁盒。

老人告诉网点工作人员,这里大约有一万多元,都是他们省吃俭用存下来的养老钱,舍不得用都藏在家里,因烧柴禾做饭时火星引燃,将家中房子烧毁。“一辈子的积蓄就这样被火烧了”,李大爷和他儿子一边焦急地说着,一边打开了铁盒,只见其中夹着的百元大钞大多都支离破碎,还散发着阵阵烧焦的味道,有的纸币烧焦严重,碎片的边缘有些模糊,并且多张纸币粘粘在一起。“这要是换不了的话可怎么办呐!”

支行工作人员首先安抚了客户,然后迅速安排专门的柜台为客户办理残损币兑换业务。柜员们一张张清点、一点点辨认、一块块重组客户的残损币,经过一个半小时的测量、整理,成功为李大爷兑换了13500元人民币。李大爷接过干净整洁的13500元钱,激动不已:“我这次其实是抱着试试看的想法来的,没想到你们不嫌麻烦,这就帮我把钱换了,真是太感谢你们了。”

李大爷父子对恒丰银行东营广饶支行的工作连连表示感谢,感谢恒丰银行为他解决了实际困难,让他感到非常贴心。恒丰银行东营广饶支行员工不忘初心,用心倾听客户需求,敏捷贴心服务,用实际行动让客户感受到了恒丰银行服务的速度、态度和温度。

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