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在全区开展的“更新思想观念、克服顽瘴痼疾、优化营商环境”集中整顿活动中，荷花路街道便民服务中心聚焦自身存在的问题，整顿在影响营商环境改善上存在的问题，强化服务意识，持续不断提升为民服务水平和办事能力。
建章立制强保障。坚持以制度为抓手，规范服务行为，提升政府形象，坚持公平公正、合理合法、优质高效的办事原则，对服务范围事项、办理程序、申报资料、承诺时限进行公开，做到明明白白办事。截止目前，共受理事项423件，办结419件，办结率99.05%。此外，在辖区内20个行政村建成村级便民服务站，配备有电脑、复印机、高拍仪等硬件设施，设有专职工作人员现场办公，着力打通企业、群众办事“最后一公里”。
优质服务抓规范。根据工作实际，设置相应窗口，认真逐项梳理中心办理事项，逐一优化办事流程，通过规范办事程序，既为群众和企业办理事项提供方便，也能让窗口的业务更加规范、便捷、高效。设置排队机、评价器等硬件设施，公示“零跑腿”、“只跑一次”事项清单，真正做到让群主“少跑腿”。
监督到位更阳光。坚持群众监督和内部监督相结合，本着“依法办事、廉洁高效、公开透明”的原则，进一步加强服务质量，变被动服务为主动服务，真正把为民服务真正落到实处。严格落实“五制度、四公开、三亮名”和“四杜绝”工作制度，研究制定街道便民服务中心考核管理办法，做到制度上墙，严格管理考核，确保服务中心工作人员遵守工作纪律，服务高效有序，中心管理到位，从根本上杜绝“门易进、脸难看、事难办”、慵懒散托等现象的发生。（历城区纪委监委）
本文来源：网易山东
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赵春辉_wf06
