“美容店要搬新址，我们嫌远就要求退费退卡，却被告知退费要扣20%的费用，太气人了。”6月14日，家住临沂市罗庄的季女士拨打热线反映。
据季女士介绍，2017年左右，她在位于罗庄罗四路与龙潭路交会处附近一美容店办理了一张美容卡，并充值了2200元。季女士说，办理会员卡后，每隔一段时间她就过去消费一次，期间会员卡随用随充，截至目前，会员卡里还剩下1000余元，“本来会员卡里的钱不多了，今年3月份过去消费时，我还充值了一部分，但他们并没有告知我美容店将要搬迁。”
季女士告诉沂蒙晚报记者，6月份的一天，她像往常一样到该美容店消费时，却看到大门关闭，门口张贴着一张店面出租的通知。“店面到期搬迁也没给客户说，后来我是询问旁边的商户，才了解到今年4月份店面就已搬迁到兰山沂蒙路附近去了。”季女士告诉记者，随后，她立即打电话联系，并于6月11日来到位于兰山沂蒙路附近的店里办理退款事宜，“店面搬得这么远，来一次不容易，我肯定不愿意，就要求退款；但其工作人员却称，如果会员坚持退款，那将要扣除20%的费用。店面搬迁未告知我们本身就不对，而且剩下的钱我们并没有消费，咋能这样，希望尽快退还。”
17日，记者联系了该美容店。“原店面租赁到期，我们就搬迁到了现在这处，当时会员基本都通知了，该客户可能是工作人员通知时遗漏了，导致出现了该情况。因为店面搬迁，我们还搞了优惠活动，大部分会员都愿意过来继续使用，但有的会员觉得到新址太远，提出退卡。办卡时会员都是享受优惠的，如何退费这是领导的决定，具体情况我也不清楚，不过该客户情况我们已进行了沟通，我们为其办理全额退款。”
律师说法：
对此，本报律师团主要组成单位、山东颐平律师事务所主任彭海称，根据相关法律法规规定，“美容店的位置所在属于服务合同的重要条款，美容店搬迁属合同重要条款的变更，需与消费者协商并达成新的协议，否则消费者有权以美容店单方面变更主要条款致使合同目的无法实现为由提出解除合同，并要求退还相应费用。该情况，双方可以先进行协商，如果协商不成，消费者可向消费者协会投诉。”记者 赵泽军
本文来源：大众网
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