只要接到线索 他们随时街头救助

文/图 记者 马斌

通讯员 吕志远

晨报淄博6月16日讯 “小朋友，你放心，叔叔阿姨都是好人，会把你安全送回家的。你看，天这么热，咱先洗个澡行吗？”“嗯。”袁震，张店区齐悦国际三期北门外得力文具淄博店的老板。14日晚上，本该忙碌的周末他却特意提前闭店，就是为了参加救助体验活动。没想到，恰好碰上民警送一名未成年人来接受救助，他便帮助工作人员一起接待。

在救助工作人员为小董进行信息录入时，袁震继续向他了解情况。

工作人员晚上闲不住

“我电话咨询时，得知因为救助工作没有工作日和节假日之分，也没有白天黑夜之别，实行的是24小时工作制，所以我专门选择了值夜班的救助体验，就想看看这份工作晚上还忙活啥。”袁震说，自己周五早早就关了店门，下午6点赶到了淄博市救助服务中心。正在值夜班的淄博市救助服务大厅副主任周智勇接待了他，并给他介绍了救助流程。

14日晚上不到7点，张店公安分局沣水派出所护送一名流浪未成年人到市救助服务中心求助。袁震作为志愿者，协助周智勇办理了入站手续。“救助对象进入大厅后，先要经过安检门，再由值班人员用手持安检仪器进行二次检查，这样既可以避免危险品进入市救助服务中心，还可防止对其他受助对象等造成伤害。”民警办理完护送手续后，工作人员开始对救助对象进行拍照、采集信息和指纹、寄存物品等，最后把救助对象的信息录入系统。

袁震参与整个救助登记过程后，觉得工作人员工作起来操作规范、井井有条，救助流程很完善，民警们配合也非常到位。在民警的帮助下，很快就核查出了这名未成年人的真实身份信息。体验过后，袁震告诉记者，原来救助服务中心值夜班并不是他想象中的接接电话、到点睡觉这么简单，还需要随时处理各种突发情况。不仅如此，工作人员值完夜班第二天还要继续上班。

很多人需要护送返乡

据了解，这名受助未成年人姓董，今年才刚刚14岁，家在河南濮阳市濮阳县，父母双亡，跟着姥姥一起生活，因为家庭原因早就辍学了。为了找朋友，来淄博已经一个多月了，身上带的钱早就花完了，靠着别人施舍勉强度日，一个月来一直过着半流浪的生活，直到被警察发现送到了淄博市救助服务中心。袁震和工作人员在征得小董同意后，带他到洗浴室洗了澡，换了一身新衣服，并把他单独安排到一个房间里先休息一下。“等和值班人员一起做完这些工作，把孩子安顿好之后，一看时间都已经是8点多了，忙起来也感觉不到时间过得这么快。”

“像他这样的未成年人咱们救助得多不多？”忙活完之后，袁震和周智勇聊了起来。周智勇告诉他，由于目前国家对未成年人尤其是孤残儿童和困境儿童的福利保障力度非常大，各级政府的未成年人保障制度也越来越完善，因各种原因从外地到淄博流浪的未成年人每年都有但是数量并不太多。但是，未成年人一旦来到这里，他们的监护权随即就由市救助服务中心担负起来，不仅要提供生活照料，还根据需要开展文化教育、劳动技能培训和心理矫治等。如果亲属无法接领，工作人员还要负责把未成年人安全护送到家。像今天救助的这个董永恒，姥姥年龄大了，家里其他亲戚也都没法来接他回家，就需要安排工作人员专门护送返乡。

在周智勇介绍下，袁震还了解到，淄博市救助服务中心，与淄博市流浪未成年人救助保护中心、淄博市反家庭暴力妇女庇护中心和淄博市受灾人员临时避险中心同属一个机构。这里实行24小时工作制，主要负责为市内生活无着的流浪乞讨人员、流浪未成年人提供饮食、住宿、返乡、心理咨询、教育矫治等服务，为遭遇家庭暴力妇女提供庇护场所及服务，为受灾人员提供临时避险服务。还有，那些因务工不着、寻亲不遇、被盗被抢、遗失钱财等导致的无力自行解决食宿、联系家人及返乡的临时遇困人员也是救助服务的对象。但是，大家经常在街头碰到的醉酒人员、路边发现的疑似流浪乞讨的危重病人和精神障碍人员却不属于救助服务的对象，他们按照《治安管理处罚法》及其他的有关规定应该由医疗机构和公安机关处置。

接个电话就去现场查看

晚上9点多，尽管才来了仨小时，袁震却感觉自己有些累了，本想坐下好好休息会儿，这时救助大厅的24小时服务电话响了起来。有一位张姓热心市民提供线索，称在张店区北西五路怡心园门口发现一名露宿街头的人，像是个流浪乞讨人员。袁震一听振奋精神，跟随当晚的值班人员一起驱车到现场查看情况。到达现场后，袁震和周智勇打着手电筒和执法记录仪在周边转了转，在门口的垃圾箱旁边发现了一床破旧的棉垫子，其他地方没有发现有人露宿的痕迹，也并没有发现热心市民张女士反映的露宿人员，于是电话联系了张女士反馈了这个情况。

“大爷，这附近有没有发现流浪的人员啊？就在这附近露宿？”“以前的确看到过，今天还真没注意。那是个正常人，如果不在这里了就是走了，出去打工了。”“我把救助电话留给您，以后看到这样的人，给我们打个电话吧。”“好。”尽管赶到现场后，没有发现这名露宿街头的人，但是工作人员依旧认真了解情况，并把救助服务电话留给了附近小区的保安。这个情况让袁震有些失落，总觉得是白跑了一趟。

早已习惯这种情况的周智勇告诉他，“闻报即出，依法施救”是救助服务中心提出的一项积极保障流浪乞讨人员权益的救助原则，虽然今天晚上白跑一趟，但是没有人员露宿街头恰恰说明他们可能有了住的地方，说明这个人很可能有能力解决食宿了，这也是很令人欣慰的。周智勇还说，救助服务工作遵循的最基本原则是“自愿求助，无偿救助”，所有救助工作的实施大前提就是被救助人员本人同意接受救助，即使是为了流浪乞讨人员的安全，为了让他们更好地生活，但他们没有强制救助的权利。在工作中，很多热心市民先后提供同一名露宿街头人员的线索，他们每次都会赶赴现场实施劝导和救助，但因流浪者本人不愿意接受救助，所以一直流落街头。还有一些被救助工作者称为“职业乞讨”的人员，他们有能力自己解决食宿，因此也不属于救助对象的范围。但是很多市民对此不理解，认为打电话后救助中心不履行职责，导致了这些人依然流落街头。其实并不是这样的，这也是救助工作人员的无奈。

此时，夜越来越深，他们返回救助服务中心时已经是10点多了。袁震却没有走，开始陪值班人员在中心的受助人员观察区进行巡视，看看这些滞留中心的受助人员有没有睡着，随时观察着他们的状况。直到半夜十二点，他实在累得坚持不住了才离开淄博市救助服务中心，而此时值班人员依然在各自岗位上值守。