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6月12日，枣庄市民岳女士通过12306订票软件购买了枣庄去徐州的火车票，明明显示付款成功，可是到站取票的时候，却怎么也查不到订票信息，这可让岳女士又着急又疑惑。
“我一大早六点多定的票，是G63，八点多出发，枣庄到徐州东的那班车，二等座付款29.5元，当时显示付款成功。”可是当她赶到售票厅取票的时候，却傻了眼儿，“刷身份证根本刷不到我订票的信息，换了好几个机器也没有用。”
无奈之下，岳女士只好到售票窗口查询，可是还是查不到订票信息，对于这种情况，窗口的工作人员也不知道是什么原因。“最后我自己又到自助售票机重现买了一张，现在我也不清楚，我订的票到底去哪了？”
岳女士提供给闪电新闻记者的订票付款截图显示，她在6月12日早晨06;33分付的款，通过花呗付款29.5元，显示交易成功。
“付款成功不一定说订票成功，这个可能会有一定的网络延时，要看网络账号的订单，要以订单结果为准才行。”13日上午，12306的客服向闪电新闻记者回复称。
对于12306客服的说法，岳女士也有不同的看法，“我看了订单里没有订票信息，12306的客服跟我说没有订票成功，让打支付宝客服查询支付宝是否把钱打入铁路账户了，支付宝客服查询说已经打入铁路账户，订单成功。”
明明已经付了钱，一个说订单没成功，一个说订单成功，那这几十块钱到底去哪了？随后，岳女士又将支付宝客服的回复向12306客服反馈过去，“12306的客服说如果支付宝确认钱已经打入铁路账户，订单没有成功1-15个工作日钱返还支付账户里，如果1-15个工作日钱未返还再联系12306客服。”
本文来源：齐鲁网
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王影_zz01
