6月12日，由济南客运段上海车队第四乘务组值乘的k172次列车，在上海火车站站台等待放客时，四名120同志来到8号软卧车厢，推着两个担架车，每个担架车上躺着一名腰部受伤的旅客。列车长宋波赶紧让乘务员提前打开车门，在车门口进行重点旅客交接，帮助这两位旅客优先上车。
大众网·海报新闻记者了解到，原来是孙先生到上海动腰部的手术，母亲陪同期间，不小心让车碰撞造成腰部骨折，也在医院动了手术，需要回临沂老家进行休养，现在就他父亲一人陪同照顾，还在进站口排队进站，他们需要先上车休息。
因为软卧车厢车门过窄，担架车上不来，好在旅客可以短距离行走，列车长宋波先搀扶着孙先生的母亲先进去车厢，找到铺位后，给旅客拿下被褥，让他母亲躺平。接着又下车把孙先生搀扶上来，得知两个人买的车票都是软卧下铺，但是不在一个包房，列车长宋波又给其他旅客做了工作，给他们调了在一个包房的下铺。
列车启动后，列车长宋波给他们打来一壶开水，叮嘱他们有什么情况及时告知工作人员，交给他们怎么使用软卧的呼叫器，方便乘务员及时听到。经过询问得知到达临沂站不方便出站，列车长宋波拿起手机和临沂站联系，说明了情况，交代好8号软卧位置推上来两个轮椅，并且安排好接站的亲属上站台来接。听到这里，旅客激动的说：“谢谢列车长，真是太感谢你们了”列车长说：“不客气，这是我们应该做的，您选择了列车出行，就是对铁路最大的信任。”
第二天早上4点18分临沂站正点到达，列车停稳后，乘务员和他家属先把行李拿下站台，看到临沂站工作人员已经推着两个轮椅等在了门口，列车长等其他旅客都下车后，搀扶着张先生走到车门口，因为临沂站是低站台，下楼梯不方便，列车长宋波又把他们背下来，放到轮椅上，和值班员进行了交接。
张先生的家人紧紧拉着列车长宋波的手不停地感谢道：“一路辛苦你们了，列车的服务真是太好了”。“只要您们平安到达目的地，使旅客满意才是我们服务的最大的心愿。欢迎你们再次乘坐我们的列车。”列车长宋波说。（记者 王艳彩 通讯员 宋波）
本文来源：大众网
责任编辑：
邵莉媛_ly02
