6月12日,由济南客运段上海车队第四乘务组值乘的k172次列车,在上海火车站站台等待放客时,四名120同志来到8号软卧车厢,推着两个担架车,每个担架车上躺着一名腰部受伤的旅客。列车长宋波赶紧让乘务员提前打开车门,在车门口进行重点旅客交接,帮助这两位旅客优先上车。
大众网·海报新闻记者了解到,原来是孙先生到上海动腰部的手术,母亲陪同期间,不小心让车碰撞造成腰部骨折,也在医院动了手术,需要回临沂老家进行休养,现在就他父亲一人陪同照顾,还在进站口排队进站,他们需要先上车休息。
因为软卧车厢车门过窄,担架车上不来,好在旅客可以短距离行走,列车长宋波先搀扶着孙先生的母亲先进去车厢,找到铺位后,给旅客拿下被褥,让他母亲躺平。接着又下车把孙先生搀扶上来,得知两个人买的车票都是软卧下铺,但是不在一个包房,列车长宋波又给其他旅客做了工作,给他们调了在一个包房的下铺。
列车启动后,列车长宋波给他们打来一壶开水,叮嘱他们有什么情况及时告知工作人员,交给他们怎么使用软卧的呼叫器,方便乘务员及时听到。经过询问得知到达临沂站不方便出站,列车长宋波拿起手机和临沂站联系,说明了情况,交代好8号软卧位置推上来两个轮椅,并且安排好接站的亲属上站台来接。听到这里,旅客激动的说:“谢谢列车长,真是太感谢你们了”列车长说:“不客气,这是我们应该做的,您选择了列车出行,就是对铁路最大的信任。”
第二天早上4点18分临沂站正点到达,列车停稳后,乘务员和他家属先把行李拿下站台,看到临沂站工作人员已经推着两个轮椅等在了门口,列车长等其他旅客都下车后,搀扶着张先生走到车门口,因为临沂站是低站台,下楼梯不方便,列车长宋波又把他们背下来,放到轮椅上,和值班员进行了交接。
张先生的家人紧紧拉着列车长宋波的手不停地感谢道:“一路辛苦你们了,列车的服务真是太好了”。“只要您们平安到达目的地,使旅客满意才是我们服务的最大的心愿。欢迎你们再次乘坐我们的列车。”列车长宋波说。(记者 王艳彩 通讯员 宋波)