“碰上这种事情，本来就很伤心，还不让退钱，太气人了。”27日，市民高女士拨打市12345政务服务热线反映，她预定了一套婚纱照，并支付了费用，由于未婚夫突然提出分手，导致无法拍摄婚纱照，她要求摄影店退款，对方却不同意。
据高女士介绍，她跟男友相恋已有一段时间，年后两人开始商量结婚，并着手装修房子、购买结婚用品。4月的某一天，当他们走到市区通达路一婚纱摄影店门口时，发现该店正在做促销活动，就当场订下价格3999元的一套婚纱照套餐。“由于商家有要求，当时我们就支付了300元定金，一个星期后支付了全款，但并未约定拍摄时间。”高女士说。
高女士告诉沂蒙晚报记者，后因家庭琐事，她与男友分手了。高女士告诉记者：“第一次到婚纱店交涉，他们说要与经理商量此事，让等一等。第二次再过去，他们说不可能全部退还婚纱照费用。我们也不是故意的，是因为分手无法拍摄，他们却拒绝退款。”
随后，记者联系了该婚纱摄影店。“我们也接到了客户的反映，不是不给处理，我们也跟客户解释了，该情况转让套餐再退款，是最好的办法。现在我们正想办法，但还没有遇到合适的客户。”对此，其前台工作人员说。
该工作人员称，该客户购买的这个套餐是活动套餐，一般活动时间一个月。“活动结束后，我们会根据接到的单子，统一采购需要的材料。但客户向我们反馈说‘由于种种原因不拍了’时，早就过了活动时间，而且员工的提成也已抽掉了，也就是说，人工费、定制的材料费已经产生。套餐是长期有效的，没有时间限制，客户可以转给需要的朋友过来拍，因为当时签单时已写明了‘定金不退’，如果客户执意要求退款，我们要扣下成本。”该工作人员说。
律师说法：
目前，相关部门已介入。对此，本报律师团主要组成单位、山东颐平律师事务所主任彭海表示，依据《担保法》相关规定：当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保，债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回，给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金，收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。也就是说，消费者向摄影店支付定金后，必须按照双方的约定协议，并在规定的时间内拍摄完成。如果无正当理由擅作决定，不去拍摄就构成了违约，摄影店有权拒绝退还定金。反之，如果摄影店没有按照协议约定时间向消费者提供拍摄服务的，应当双倍返还定金。“在这起消费纠纷当中，高女士和摄影店签订了定金合同，但没有履行合同约定，存在违约行为。不过，这一违约并不是故意或是恶意行为，而是不可预见的事件导致婚纱拍摄合同无法履行。商家在尚未履行服务的情况下，可以通过‘违约’的情况进行处理，消费者要求退款是合理的。因此，摄影店可以扣除先期启动时支付的定金作为违约金，剩余费用需退还。”
沂蒙晚报记者 赵泽军
本文来源：沂蒙晚报
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