“新买的鞋子，刚开始穿就出现掉皮的情况，这肯定是质量问题，要求商家退货或维修，到现在也没人处理。”24日，市民李女士拨打热线反映，她新买的鞋子出现外皮脱落，商家却不予退换，感觉不理解。
据李女士介绍，5月18日，她在位于市区解放路与商城路交会处一专卖店花费130元购买了一双鞋。“他们说鞋子是牛皮的，材质特别好我才购买的。”李女士说，直到20日她才穿上这双鞋，“毕竟刚开始穿，我肯定很爱惜，没想到新鞋换上也就半个小时，一只鞋鞋帮处出现掉皮、开胶等问题。”
李女士告诉沂蒙晚报记者，发现鞋子出现问题后，她就来到商场找商家理论。“这肯定是质量问题，我希望给予调换。”李女士说，没想到面对这种情况，商家却以各种理由推脱，“开始他们让把鞋子放在那里，他们给看看，后来又说需要厂家进行鉴定。到底怎么弄，得给个说法吧？”随后，记者联系了该专卖店。“确实有这回事，不是不给处理，鞋子已返回厂家鉴定，现在还没有回复，我们也很着急。”对此，其工作人员说。
据工作人员称，该鞋子缝制工艺和皮革的不同，一般情况下皮子和上面的钻很难脱落。“毕竟鞋子穿过了，我们也无法处理。根据当时情况来看，鞋子上的钻也有脱落，这种情况还是第一次出现，接到客户反映后，我们第一时间就将鞋子返回了厂家，待厂家鉴定出是质量问题还是人为造成的，到时该换的换，该修的修。”
律师说法：
对此，沂蒙晚报特邀律师姜涛称，根据相关规定：经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。“根据国家鞋类商品的三包规定，鞋子购买后这么短时间出现表皮脱落、严重脱胶等质量问题的，消费者可选择退货、更换或者修理；如果商家以推诿或者以其他方式不履行‘三包’义务，消费者可以向当地市场监管部门投诉。”记者 赵泽军
本文来源：大众网-沂蒙晚报
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邵莉媛_ly02
