北坦街道12345大事小事“件件通” ，搭好群众“连心桥”

“12345，有事找政府！”这句话已经在百姓心中留下牢牢印记，12345热线办理是搭建政府和群众的“主干桥梁”。为实现为民服务无缝隙、全覆盖，北坦街道热线办始终坚持“想民之所想 急民之所急”的工作理念，在热线办理中做到换位思考、耐心倾听、倾力解决。用“暖心温度”化解居民“燃眉之急”，用“贴心服务”不断提升为民服务水平，为民办好事、办实事。

近日，有居民拨打12345反映河套庄回迁楼物业设立停车场，停车场的建立及费用问题引发居民强烈不满，街道热线办第一时间联系社区居委会了解情况，精确了解居民的意见建议及真实诉求，确保真实反映并解决居民诉求，为来电人耐心解释停车场设立的相关事项，希望来电人理解，并联合社区居委会、相关科室、物业负责人及居民代表多次召开居民议事协商会，就停车场的收费价格进行协商讨论，最终达成一致，并签订合同。随后，街道12345热线办立即致电来电人，耐心做好群众的沟通解释工作，让居民能更好地接受，确保小区的出行畅通和消防安全，为居民创造了“亮、净、齐”的居住环境，获得居民的一致好评。

据悉，为做好居民放心，群众满意的12345热线办，该街道成立由“一把手”为组长的责任小组，街道纪工委不定期对热线办理工作进行全方面督导，强化落实责任担当，并创新制定热线工单回复模板，坚持“通、办、复、热”的四字工作方针，即提高接通率、办结率、回复率，用饱满的热情和热心，办理居民反映的每一件热线工单，优化热线工单办理流程，及时跟进每一件工单，确保居民的诉求得到真实解决，充分发挥为民服务的“纽带”作用，当好群众诉求的“真实听众”，打通政府与民沟通的“最后一公里”，搭建好政府联系群众的“连心桥”。

记者 王国青 通讯员 杨雪艳