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北坦街道12345大事小事“件件通” ,搭好群众“连心桥”

2019-05-24 17:30:13 来源: 网易山东 举报
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“12345,有事找政府!”这句话已经在百姓心中留下牢牢印记,12345热线办理是搭建政府和群众的“主干桥梁”。为实现为民服务无缝隙、全覆盖,北坦街道热线办始终坚持“想民之所想 急民之所急”的工作理念,在热线办理中做到换位思考、耐心倾听、倾力解决。用“暖心温度”化解居民“燃眉之急”,用“贴心服务”不断提升为民服务水平,为民办好事、办实事。

近日,有居民拨打12345反映河套庄回迁楼物业设立停车场,停车场的建立及费用问题引发居民强烈不满,街道热线办第一时间联系社区居委会了解情况,精确了解居民的意见建议及真实诉求,确保真实反映并解决居民诉求,为来电人耐心解释停车场设立的相关事项,希望来电人理解,并联合社区居委会、相关科室、物业负责人及居民代表多次召开居民议事协商会,就停车场的收费价格进行协商讨论,最终达成一致,并签订合同。随后,街道12345热线办立即致电来电人,耐心做好群众的沟通解释工作,让居民能更好地接受,确保小区的出行畅通和消防安全,为居民创造了“亮、净、齐”的居住环境,获得居民的一致好评。

据悉,为做好居民放心,群众满意的12345热线办,该街道成立由“一把手”为组长的责任小组,街道纪工委不定期对热线办理工作进行全方面督导,强化落实责任担当,并创新制定热线工单回复模板,坚持“通、办、复、热”的四字工作方针,即提高接通率、办结率、回复率,用饱满的热情和热心,办理居民反映的每一件热线工单,优化热线工单办理流程,及时跟进每一件工单,确保居民的诉求得到真实解决,充分发挥为民服务的“纽带”作用,当好群众诉求的“真实听众”,打通政府与民沟通的“最后一公里”,搭建好政府联系群众的“连心桥”。

记者 王国青 通讯员 杨雪艳

王玉振 本文来源:网易山东 责任编辑:王玉振_jn001
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