济南水务召开优化营商环境大客户座谈会 现场解决用水诉求

济南水务集团副总经理刘萍介绍优化营商环境水务接水报装举措

现场解答大客户接水报装诉求

为做好招商引资项目落地服务， 切实帮助解决我市招商引资大项目客户在接水报装过程中的困难，5月24日上午，济南水务邀请济南远大房地产、岚桥置业有限公司、银丰生物工程集团等8家大客户，参加优化营商环境座谈会。集团公司客服中心、工程管理部、设计院、审计部、服务管理部、东区供水公司相关负责人现场听取意见建议，并对其接水报装业务中面临的困难给予解答。

济南水务集团副总经理刘萍介绍了济南水务集团优化营商环境新举措。2019年，济南水务集团制定并下发了《优化营商环境接水报装再提速工作方案》，推出“托管式” 服务，针对我市招商引资项目，推出“三零式” 服务，着力提升用水报装服务水平，实施新装单表业务“321”模式，单表用户接水时间缩短到3个工作日以内，最短用时2.5个工作日；新建居民住宅小区业务实施“322”模式。修订颁发“2019年度供水服务承诺”。

座谈会上，参加座谈会的大客户代表踊跃发言，感谢济南水务集团以客户为中心，济南水务服务态度、服务效率大幅提升。“感谢济南水务集团，现在的接水报装业务效率太快了。我们从申请到通水，5天内就全部办完，办理过程我们没有跑一趟。”峻诚航空技术有限公司项目经理王瑞涛讲到。“水务集团的工作人员很负责任，我们从申请到接水，每个步骤都给我们反馈，让我们能够及时了解进展。”银丰生物工程集团项目总监高东说。

济南安齐房地产开发公司负责平安中央商务区地块房地产开发项目，作为我市第二高楼该项目是我市重点招商引资项目。济南安齐房地产开发公司项目经理张旭振讲到“我们是3月份申请的接水业务，从申请到通水一个月就全部办理完成。目前，我们的项目想实施双路消防用水，希望水务集团给予帮助。”针对提出的困难，集团公司客服中心、设计院、工程管理部负责人进行了解答并提出解决办法。对其它大客户代表提出的诉求和建议，相关部室也都给予了答复。

济南水务集团副总经理刘萍表示，济南水务将持续聚焦客户需求，解决客户困难。针对客户具体项目的接水报装诉求，集团公司将组织开展针对性的上门服务工作，进一步推进济南水务接水报装效率的提升，努力营造良好营商环境。