近日，市民郭先生向大众网记者反映，他在最近一次保养车时偶然发现，车辆维保记录中有2条三年前的配件索赔记录，但他的车从未换过配件，担心影响二次销售。对此，4S店表示，是工作失误，误将别车的维保记录放到了郭先生的车上，由于记录无法删除，他们提出三条解决途径，都未能与郭先生达成一致。
没换过配件，自家车却有配件索赔记录
郭先生告诉记者， 2016年2月25日，他在潍坊鸿发凯迪汽车销售服务有限公司贷款购买了一辆凯迪拉克ATSL汽车，总共去保养过2次。“其他时候都是在朋友的店里保养，也没有认真看过维保记录。”郭先生告诉记者。
2019年4月3日，郭先生来到潍城区一家4S店，想给爱车做个全面的保养。工作人员在调出维保记录后，发现郭先生的车在2016年10月有两条配件索赔记录，郭先生不解，自己的车从未换过配件，怎么会有索赔记录?
“我当天就去了鸿发凯迪4S店，一开始他们不承认，说我就是换了配件。我说那找个第三方来检测吧，他们又改口说是开错了单子，换配件的是另一辆车，并给我提供了车牌号。我去交警部门查到了这辆车，和我车的配件根本就不一样，就算当时弄错了单子，配件不一样难道发现不了吗?”郭先生气愤地说。他再去找的时候，4S店就不回应了。
维保记录无法删除，郭先生要求赔偿被拒
记者从郭先生提供的一份维保记录上看到，2016年10月26日有两条记录，一条是“发动机润滑系统保护，发动机润滑系统清洗，七大项安全免费检测。”另一条是“更换人机交互模块(索赔)，更换鼓风机总成(索赔)，第二次免费保养(索赔)。”2016年10月31日有一条维保记录，是“更换方向机总成(索赔)。”
郭先生表示，2016年10月26日，他确实去过该4S店保养车，但只做了发动机润滑系统保护、清洗和七大项安全免费检测，并未更换任何配件，2016年10月31日，更是没有去过4S店，两条配件索赔记录完全是不存在的。“两次维保记录都是在2016年10月，属于三年保修期时间段内，我现在怀疑4S店以我的车为名，向厂家申请汽车配件，从中牟利。”
“有了这两条记录，别人就会认定我的车是事故车辆，这对我车辆的二次销售会很不利，我要求他们立即删除这两条记录，他们说删不了，我说如果删不了就按照这辆车现在的市场价，将这两条记录造成的差价补偿给我，他们不同意。”郭先生告诉记者。
4S店：员工操作失误，三套补偿方案均被拒绝
16日下午，记者就此采访了潍坊鸿发凯迪汽车销售服务有限公司的售后张经理，张经理告诉记者，郭先生车上的两条配件索赔记录，确实是工作人员失误造成的，他们已经向郭先生道歉，由于维保记录无法删除，他们也提出了多套方案想要弥补，但郭先生均不同意。
“我们一共提出了三套补偿方案，一是开具带有公司公章的证明，表明这两条记录是我们工作失误导致的。二是将来他这车如果要卖，我们店里可以按照市场价回收，不会给他造成价格上的损失。三是如果现在车辆不卖，我们免费给他安装一个360度全景摄像头。可他一个也不同意，非要我们赔偿5万元，这个我们真没法答应。”张经理说道。
据悉，郭先生曾拨打12345反映此事，相关部门派人调解，但因双方意见无法达成一致，目前已经终止调解。对此，律师表示，郭先生可以通过法律途径维权。
本文来源：大众网潍坊
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赵春辉_wf06
