山东8个方面26条措施，破解企业和群众办事中的难点

“一窗受理·一次办好”明确时间表

◆年底前,我省将选取部分市和省直部门开展证明事项告知承诺制试点

◆10月底前,基本完成市、县、乡三级全领域无差别“一窗受理”试点。今年要实现省和济南市政务服务中心一体化运行

◆年底前,省和各市在推进项目落地、企业注销便利化、证照联办等方面将再推出一批高频“一链办理”事项

14日下午,山东省政府新闻办举行新闻发布会,解读《关于聚焦企业和群众关切深化“一窗受理·一次办好”改革的措施》。根据部署,我省将大力推进政务服务“一窗受理”改革,今年10月底前基本完成市、县、乡三级全领域无差别“一窗受理”试点,2020年全面推开。

近年来,我省突出重点,精准发力,聚焦企业和群众“办事难”“办事慢”“多头跑”“来回跑”等问题,将“一次办好”理念贯彻到政府运行各环节,渗透到经济体制改革各领域,延伸到社会治理各方面,形成了放管服改革的“一次办好”山东品牌,工程建设项目“拿地即开工”、政务服务引入第三方支付方式等做法取得了良好效果。据济南市统计,该市不动产登记业务使用便捷方式缴费占比高达98%,政务服务大厅涉及非税收入缴费的投诉为零,极大满足了社会和群众便捷缴费需求。

省政府办公厅副主任宫志远表示,此次我省出台《关于聚焦企业和群众关切深化“一窗受理·一次办好”改革的措施》,确定了8个方面26条措施,聚焦企业和群众办事中的难点、堵点、痛点,推动“一窗受理·一次办好”改革再提速、再提效,全力打造“审批事项少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的一流营商环境,为全面推进新时代现代化强省建设提供保障。

山东将瞄准难点发力,持续推进减权放权、减证便民,进一步精简省级行政权力事项,深化扩权强县改革,实施“市县同权”,严格证明事项清单管理。今年年底前,我省将选取部分市和省直部门开展证明事项告知承诺制试点。

聚焦堵点,我省将大力推进政务服务“一窗受理”,包括5个“一窗”,分别是升级“实体一窗”、整合“网上一窗”、优化“掌上一窗”、做强“热线一窗”、延伸“基层一窗”。今年10月底前,基本完成市、县、乡三级全领域无差别“一窗受理”试点,2020年全面推开。今年要实现省和济南市政务服务中心一体化运行。

针对痛点,山东将着力在主动服务、贴心服务上取得新突破。我省将全面推行帮办代办服务,打通事项办理链条,以办好群众眼中“一件事”为标准,推动实现分散在不同部门、不同层级的关联事项“一链办理”,变“一事一流程”为“多事一流程”。今年年底前,省和各市在推进项目落地、企业注销便利化、证照联办等方面将再推出一批高频“一链办理”事项。同时,落实政务服务“群众评”。让企业和群众评判改革成效,运用服务评价器、满意度评价表等多种方式,试点开展政务服务“好差评”,请服务对象作出评价,倒逼落实服务承诺。

为加快推进“一窗受理·一次办好”改革,我省将压实工作责任,逐项制订工作方案,将改革任务清单化、项目化,细化施工图、时间表、责任链,切实抓好改革的组织、协调和实施。建立改革任务台账,完善通报、考核、问责机制,跟踪考核改革情况。对改革任务落实到位、积极作为的典型通报表扬、给予奖励;对不担当、不作为、慢作为的,严肃问责。