淄博市中心医院刘红：做有温度的护理服务

南丁格尔将她的一生奉献给了护理事业，她救死扶伤，成为了提灯女神。她，就是一个有温度的护士，一张面带微笑的脸、一颗善解人意的心、一双温暖的手。愿我们的护士都能用心护理，用情服务，做有温度的护士，成为新一代的提灯女神。

——刘红

记者 曹连东

通讯员 刘晓清 陈圆

“‘杰出’两个字激励我倍加努力，科学管理，求新、求实、求精，在人文护理与专科发展的道路上不断前行，培养更多的人文暖护，提高病人满意度，提高护士幸福感！”5月10日，刘红告诉记者：“被评为2019年“山东省十大杰出护理部主任”是我收到的最珍贵的护士节礼物之一，另一份是女儿为我精心挑选的护士节礼物——口红。”

刘红，1968年出生，1987年参加工作，现任淄博市中心医院护理部主任，护理学硕士，副主任护师，硕士生导师。兼任中华护理学会灾害护理专业委员会专家库成员；山东省护理学会常务理事；山东省护理学会护理人力资源管理委员会副主任委员；山东省康复医学会康复护理专业委员会副主任委员；淄博市护理质控中心主任等职务。从事护理工作32年，始终发挥共产党员模范带头作用，以严要求、高标准来规范自我、激励自我，作为一名业务精湛的护理管理者和教育者，在干部群众中树立了良好的榜样。

2018年9月，刘红正在给护士和学生示教。

不断学习，苦练基本功

提升自身护理技能

1987年，刘红从淄博第二卫校毕业,成为淄博市中心医院急诊科的护士。急诊科每天面对的大部分都是急危重症患者，要求护士既要有丰富的理论、过硬的技术，还要有良好的沟通协调能力。仅靠学校获得的知识，远远胜任不了日常的抢救任务。刘红如饥似渴地学习，业务进步迅速。1989年，刘红参加了淄博市的护理技术比武，虽然取得了第一的优异成绩，但她还是高兴不起来。那时，医疗设备有限，抢救技术有限，护士独立掌握气管插管技术的并不多。眼看着一个心肺复苏的病人，因邀请麻醉科医生会诊插管，而延误了最宝贵的抢救时机。“每日面对各类患者抢救，如果服务不优，技术不精，怎么为患者解除病痛？”刘红痛定思痛，苦练气管插管等技术。经过努力她和伙伴们熟练掌握了各项危重症抢救技术，为患者打开生命通道赢得了时间。之后更是坚持学习，钻研技术，不断提升自身素质。1996年取得了自考专科学历，2003年取得了自考本科学历，2014年取得了同等学力硕士研究生学历，成为市中心医院第一批取得硕士学位护理人，2018年获得潍坊医学院硕士生导师，带教学生一名。

科学管理

不断提升护理专业内涵

2012年底，刘红任职护理部主任。作为全国青年岗位能手、全市护理技术标兵，她始终高度重视岗位练兵，落实护士素质提升行动计划，开展新护士导师培养制，定向轮转。坚持不懈地开展三基三严训练，筑牢护理根基。2008年带领团队获得全省护士岗位技能竞赛一等奖。2018年带领团队参加全省护士岗位技能大赛，急诊科护士许晓明以总分第一的成绩获大赛特等奖，荣获“富民兴鲁劳动奖章”，还有多名护士在各类省市级比赛中获得殊荣，曾获得淄博市急救技能大赛护理组3连冠。

刘红坚持以临床为导向、以岗位胜任力为核心的护士培训和强基练兵，开展团队联合急救、心电知识比拼、标准化沟通等护理竞赛，提升了护士的岗位胜任力，为改善病人结局奠定专业基础。

刘红重视护理团队建设，大胆管理、锐意创新，带领全院近1500名护理人员以患者为本，提升护理服务能力。每年举办国家级继续教育项目，外请30余名专家来院培训。刘红坚持创新使用护理敏感质量指标驱动品质改善，以科学管理工具和方法持续改善服务质量。以标准化建设为抓手，制（修）定制度、规程常规1213项，为临床护理工作提供切实可行的工作指引及保障。在她的创新管理带动下，各护理单元大力开展PDCA持续改进，13项护理敏感指标中8项明显优于山东和全国水平。带领团队多次在全省护理学术大会上作经验分享或展示报告。

刘红作为护理学科带头人，她努力做好学科发展顶层设计，提高学科水平。以专科护理引领专业发展，建立危重症等16个专科护理学组，8个省级专科护士临床实践基地，开展专科专病管理，解决复杂护理问题，培养省级以上专科护士180余人。拓展护理服务，建立造口之家、糖（尿病）友会等组织，提高患者生存质量和健康管理能力。医院护理学科被评为“淄博市临床重点学科”，重症护理被评为“淄博市精品特色专科”。

作为淄博市护理质控中心挂靠单位，刘红用宽广视野、博大胸怀服务全市护理，推进优质护理资源下沉。建立地市-区县-社区中心三位一体的护理辐射体系，免费接收进修；通过长期派驻骨干、学术讲座、免费进修等形式，到高青县医院实施对口帮扶。建立全市质控网络，修订质控标准，定期召开专家会议，指导基层医院护理工作，实现全市二级医院优质护理服务覆盖率100%。

坚持“人文与专业并行”

做有温度的护士

刘红带领护理团队以落实人文护理为目标，制定了改善护理服务3年行动计划，落实临床护理全过程优质服务，开展温和语言、温馨环境、温暖查房、温馨技术、温暖管理等系列“温暖行动”，践行温暖护理，舒心护理、精准护理。2019年在全院推广“为您服务 从我做起”，将护理服务内涵延伸为主动服务、热情服务、用心服务、高质量、高标准服务、超值服务。

“人文与专业并行是我们护理一直秉承的理念”，医院注重护士三基三严和专科培训的同时，高度重视护理人文精神的培养，收到了良好效果。每年邀请人文专家进行人文素养培训，提高人文关怀意识和能力；全院护士开展人文护理大讨论，阅读人文书籍，不断打造特色护理。

体验病人就医情境是人文护理的举措之一。“您的痛苦我感同身受。”护士们愿意用自己健康的身体去体验那些让人望而却步的检查操作，只是为了感同身受了解患者真实的感觉，来调整自己的护理、操作。在她的号召下，全院护士进行体验病人就医情境活动，落实了276项温暖举措，提升服务质量，患者满意度由97.32%上升至达99.02%。

其间涌现出一批人文好护士。手术室护士胡晓挺4个月身孕在白天完成心脏搭桥手术后，又接台一例急诊心脏手术，手术时间12小时，持续到晚上11:00；肝胆外科护士黄晶，面对处于恶液质状态的晚期胰腺癌患者，在家属都有意避之的情况下，依然不怕脏累，关爱帮助患者，给病人重拾信心和希望；儿科护士刘晓莉服务创新，推广早产儿母乳喂养、袋鼠式护理，帮助早产儿家庭渡过喂养难关等等。

关爱护士

构建磁性护理团队

“刘主任啊，她心特别细，我们家属想不到的事她都帮我们考虑到了，真是比亲人还亲。”“她是我们的暖心大姐，在刘主任这没有过不去的坎。”这是医院护士对她的评价。

刘红重视磁性医院建设。实施温暖关爱“家文化”，建立院级关爱小组，开展同事间支持；对不良事件当事护士适时心理干预；开展护士援助计划，提升心理资本。开展护士分层管理与绩效改革，做到了同工同酬，优劳优酬。建立多种兴趣小组，开展形式多样的文化活动，如登山、健步走、摄影赛，提升团队凝聚力和向心力。关心护士家庭生活，组织单身相亲会、亲属接待日等。实行护士同工同酬，为护士争取应有的福利和待遇，优化护士执业环境。护士满意度达89%，离职率在0.63%以下。

对家人亏欠太多

从事护理工作，加班加点、轮夜班是家常便饭。“工作重要，家也很重要，平时我尽量地去平衡工作和家庭的关系，可是每天加班到八九点，也时常出现。”5月9日下午，刘红告诉记者：“看着别人家的孩子都是和妈妈最亲，而我女孩最粘她爸爸，我心里还是很吃醋的。”

“我的家人对我的工作非常支持，尤其是丈夫，家里大小事都是他在忙。”刘红告诉记者：“可是我身为医护人员，对工作过度投入，却忽略了家人的照顾和健康。”说着刘红忍不住擦了擦眼角的泪水，哽咽道：“父亲脑卒中、婆婆心脏手术、丈夫胃手术，都照顾不上，内心非常歉疚……”

家人生病时，以色列护理专家恰巧来淄博市中心医院进行护理交流。“这是我的工作呀，没法推给别人。”刘红哭着说：“我找同事陪着家人住院检查，当时的心里矛盾极了，等交流工作一结束，我就跑到病房看家人，他们却没有责怪我的意思。”

有时去治愈，经常去帮助，总是去安慰，这就是我们白衣天使的使命。从事护理工作32年，刘红告诉记者她最大的心愿就是：“要用自己全部的热情和智慧投入到护理事业中去，带出最好的团队，做出最好的质量，让病人满意放心，同时，关注护士的职业发展，搭建更好的平台，让护士幸福舒心。”