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“明确一个目标”，即真正解决群众难题，最大限度争取群众满意。“坚持两个必须”，即：除政策咨询类外，承办科室、单位必须及时到现场进行处理；必须与当事人反馈沟通（见面或电话），做好解释答复工作。“建立三项制度”，即：建立工作专班制度。成立以局主要领导为组长，分管领导为副组长，局属各科室、单位为组员的工作领导小组，主要领导亲自调度，分管领导协调处置、专门人员具体负责。牵头处置制度。局政策法规科牵头，具体负责分派、督办、审核等工作事项，确保事事有人管，件件有着落。建立联合研判制度。每周对民声诉求问题进行内部联合研判，针对群众诉求问题尤其是复杂事项，剖析根源、制定措施、限时办结。“抓好四个落实”，即：落实到局属各科室、单位；落实到具体承办人员；落实好办理结果；落实好问题反馈。“做到五个到位”，即服务态度到位；及时答复到位；问题解决到位；及时反馈到位；长效管理到位。
本文来源：寿光政府网
责任编辑：
杨庆华_sg01
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