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临沂绿城物业为何“婉拒”提供监控录像?

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大众网·海报新闻评论员 林鹏

近期,有临沂白鹭金岸小区业主陆续拨打大众网临沂站新闻热线(0539-7037770),反映小区临沂绿城物业垃圾清扫不及时、物业电话少,甚至闹出凌晨“深夜敲门”事件,让业主们倍感揪心。对此,有记者采访临沂绿城物业希望调取监控查看但遭到拒绝。笔者认为,绿城物业作为在全国的一家“金牌物业”,其在临沂的表现未能与广大业主预期相匹配。

事情起源于白鹭金岸小区业主刘宇(化名)的一次投诉:家门口楼道卫生情况极其糟糕,一周前的垃圾仍然留存在楼道,临沂绿城物业迟迟不派保洁员打扫。一石激起千层浪。记者曝光后,业主们一片吐槽,对物业表达不满。随后,有业主反映小区物业服务电话少,很长时间才能拨通。而业主李红(化名)遭遇的“深夜敲门”事件,更是让业主感觉毛骨悚然,成为业主们集体吐槽点。

一系列问题的出现,暴露出临沂绿城物业在服务方面的相对滞后,让小区业主倍感沮丧。有业主称,绿城物业的“金字招牌”,是最初吸引自己买房的重要因素。然而,盛名之下其实难副,小区物业接二连三出现与其声誉不相称的“事件”,让业主们内心感到“凉凉”。“当初购房就是奔着绿城物业行业领先的服务,现在连基础服务都让业主烦心,感觉很受伤也很后悔。”一名业主的“直言”,代表着许多业主的心声。

笔者认为,物业公司与业主之间是服务合同关系,业主与物业服务企业之间是互相依存、地位平等的契约关系。物业服务企业或者其他管理人应当按照合同的约定向业主提供相应的服务。业主购买服务,物业理应匹配自己的责任与义务,让业主们住的舒心、放心。

然而,在清理垃圾过程中的“缺位”问题,首先引起业主的质疑。临沂绿城物业也矢口否认。对于物业的否认,记者曾经尝试申请调取视频,查看当时是否存在服务“缺位”情况。物业拒绝提供,并称“需要上报集团报备,集团下发工作联系单后才能提供。”笔者有理由相信,这是公司相关制度规定范畴内的回应,但是却并未直面问题。不过,笔者更愿意相信,敢于接受质询,才能以正视听。

功夫在平时,未雨绸缪更关键。物业对业主负责,应该重在平时预防,不断提高自身服务水平,优化小区住宿环境,提升小区品味和档次,不应该出了问题才想起负责。无论如何,金牌物业既是招牌更是业主们的信任,不能干名不符实的事。失去了业主们的信任,就意味着没了市场,企业也就没了生存根基。

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