近日，家住菏泽市曹县的王先生向大众网记者反映称：前段时间他通过优信二手车平台分期购买一辆二手福特福睿斯汽车，在提车进行车检时发现车辆出现故障，便向平台提出要退款，当地平台销售方同意退款，并为王先生办理了相关手续，但时间过去半个月了车没有提到手，首付款仍没有归还，并且贷款还要按时还款，这到底是怎么回事呢？
网友反映问题截图
车没提到，首付已付，车贷仍需继续还
王先生说，4月8日，他在优信二手车平台曹县销售处购买了一辆二手福特福睿斯汽车，汽车总价53000元，当天首付15900元。4月15日，在优信菏泽销售处提车进行车检时，他发现有几处问题与优信提供的检测报告不符。
“在菏泽提车那天，我在一家汽车服务连锁机构验车时，发现车辆存在车底盘有较大的凹陷、发动机舱和转向异响、车后门框边脱落问题，而这些问题在购车的检测报告中根本没有提到。”王先生告诉记者。
王先生提供的购车凭证
4月20日，优信二手车平台同意了王先生提出的退车退款要求，并与王先生签订了退款协议。王先生表示，订单虽被取消，首付却没有退还，车贷也在正常扣费，5月8号就要还第一笔贷款了，从签订协议到今天，优信曹县销售方、优信菏泽总负责人、优信客服一直没有明确答复退款时间。
曹县平台销售方回应：目前正积极协调平台总部处理
随后，大众网记者联系到优信二手车曹县销售方。“目前，我们正在积极地协调总部进行处理，当时接到王先生的退车请求后就立即按照流程上报到了平台总部。我每天都打电话再催，希望能够抓紧时间解决。”曹县平台销售方说，在一般情况下这种问题我们都是在十五个工作日内解决，但有时针对不同的事件，也存在一个月左右解决问题的情况。
王先生提供的购车APP截图
菏泽平台销售方负责人：已离职，正在交接
大众网记者接着联系到优信二手车平台菏泽负责人杨经理。“这件事，你需要找曹县销售那边，我们不能直接和你们对接；并且我现在已经离职了，正在交接手头的工作，具体情况你可拨打优信客服电话进行咨询，做个备案。”杨经理告诉记者。
优信二手车客服回应：退款时间以线下工作人员告知为准
最后大众网记者致电（10106088）优信二手车客服，优信二手车客服表示，出现这种情况，具体退款时间以线下工作人员告知为准。
就此，大众网·海报新闻记者采访了菏泽市消费者协会秘书长牛建峰，他表示，目前二手车平台购车，遇到类似问题只有通过司法起诉的方式进行维权，但诉讼期较长。消费者协会在此提醒大家：通过二手车平台购买汽车时，一定要谨慎，除了要签订正规协议外，还需要寻找比较懂车的专业人士一起选车、验车，合理判断车辆实况。
本文来源：菏泽大众网
责任编辑：
赵豪豪_hz06
