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潍坊一市民家中网络卡顿12年解决不了 联通公司回应

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近日,市民王女士向大众网记者反映,她家从2007年安装联通网线,半年后开始卡顿、掉线,但由于网线与座机捆绑无法停止使用,一直保留着这根网线。如今网线变成了宽带,卡顿、掉线的情况依然存在,联通公司多次上门检测、维修,却始终没有改善。对此,潍坊联通相关工作人员表示,经过多次上门检测,王女士家的网速数据全部达标,卡顿原因尚不明确。

网络卡顿多年,投诉无效,更换不了

王女士告诉记者,她家从十几年前开始使用联通座机,2007年安装了网线。“那时还没有无线网络,只有连接电脑的网线,我记得刚安完时网速还挺好的,过了有半年左右,就开始卡顿和掉线,很不好用了。”王女士说道。反映给联通公司后,问题迟迟没有得到解决。

因为当时家里用电脑的时候不多,王女士一家也没太在意。到了2009年的一天,王女士又一次因为网速卡顿向联通公司投诉,对方表示他们检测到王女士家的网线非法私接了21台电脑,要求上门检查,但检查后并没有发现王女士家有私接电脑的情况,承诺给修理。“不知道给没给修,反正网速还是不行,我再打客服投诉的时候,直接给了我个维修电话,让我有事打这个电话。这个电话我打了很多年,网速问题也持续了很多年,以至于后来我对他们不抱希望了,继续打客服投诉时,客服居然说是第一次接到这个投诉,问我这么多年为什么一直不反映。我能理解他们工作人员更换频繁,但也要对客户的问题进行交接吧,这也太不负责任了。”

王女士表示,因为网速问题一直得不到解决,她多次想要更换网线,但是网线捆绑着家里的座机和家人的工作手机,无法解绑。直到近几年,他们才偶然得知可以解绑了,此时王女士已经出嫁,父母停掉了家里的座机,为了王女士回家上网方便,保留了网线。

重新布线,多次更换路由器,网速依然很慢

2018年,王女士的父母开始使用智能手机,几乎每天都要看新闻和视频聊天,网络卡顿的问题越来越明显。“之前我们用的不多,偶尔使用时卡顿也能接受,可现在不行了,电视、电脑、手机甚至孩子的玩具都要用到网络,视频聊天卡,手机看视频卡,孩子玩具放音乐也卡的不行,真的影响到生活了。”王女士告诉记者。

为了解决网络卡顿问题,2018年底,王女士更换了手机号,要求联通公司给她更换宽带账号,重新布线。联通公司给她重新布了线,但拒绝更换账号。重新布线后,网络卡顿的现象依然没有改善,王女士再次要求测试维修,工作人员上门测试后告诉她,测试结果显示一切数据正常,网速慢可能是路由器的问题,在工作人员的建议下,王女士先后两次更换路由器,最后又从联通公司购买了一个路由器,都不能解决卡顿的问题。

“最近的一次测试是今年的2月2日,还是说他们的网络没有问题,也找不出问题出在哪,最后居然说是微信的问题,与网速无关。十几年都解决不了这一个问题,我现在是一点希望也不抱了,只想赶紧换成别家的宽带。”王女士无奈地说道。

联通公司:网络没问题,卡顿原因找不出

5月5日下午,记者联系到中国联通潍坊分公司负责王女士业务的张经理,张经理告诉记者,王女士确实一直在反映网络慢的问题,他们每次都及时派人前去检查维修,但测试结果都显示数据正常,完全符合电信条例的相关要求。“她提出的要求我们都照办了,我们工作人员和厂家的工程师都去现场测试过,网络确实没有问题,这个我们可以提供相关的数据报告。而且她家楼上楼下的邻居都用的一样的宽带,也没有问题,我们实在是找不出什么原因。”张经理说道。

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