智慧服务，让善待更加美好
如果说，建筑是承载生活的空间，那服务就能让生活以更美好的姿态呈现。龙湖深耕物业服务22年以来，始终践行“善待如亲，贴心呵护”的服务承诺，兑现“善待你一生”的诺言。
对于服务的考究，龙湖从来是孜孜以求，龙湖的服务也不断进行自我迭代升级，当其它物业公司还在学习龙湖的服务标准的时候，龙湖便斥巨资研发应用一系列智慧系统，服务被源源不断地注入科技智慧，物理空间的阻隔被打破，科技的加持让龙湖的服务更加迅捷，让美好即刻抵达。
设备智能数据库
FM设备管理平台 全生命周期管控
对设施设备的重视程度，是检验社区服务的硬核标准，对设施设备的管理，“预防＞维修”，预防问题的发生比解决处理问题更加重要。2015年，龙湖自主开发的FM系统上线运营，将在管项目的几十余万台设施设备进行电子化管理，为每台设施设备赋予唯一ID号码，将设备“生老病死”过程中所产生的基础数据、维修保养、大修及报废等细节，纳入全生命周期管理系统中，如启用日期、故障记录等，都能一目了然。这些社区铁甲卫士的中枢大脑，无时无刻不在保障着社区的美好生活。
全套健康记录 保障日常运行
当科技改变生活从一个美好的期许变为了现实，智慧服务带来的不仅是龙湖式幸福的体验感，更是服务效率及安全保障的全面提升。
每年雨季来临之前，确保监管系统对水位及时预警，定期对排泵进行保养；雨季期间，当排水泵出现异常提醒时，FM电子台账将快速反馈，避免隐患发生。
工程人员日常乘坐电梯，只需扫描电梯等服务设备上的二维码即可了解该设备的基础信息、维修日期及设备运行状态等数据提升设备管理工作效率。
以前，设施设备需要在暂停设备运转的情况下进行人工定期巡检，调取设备参数检测从而发现问题，检测过程往往会耽误业主的正常使用。现在，在FM设施平台的使用，让冰冷的设施设备有了唯一的“身份证”，并能准确记录设备在工作期间的“生老病死”。
园区巡检官
RBA监控平台 风险实时预警
RBA远程楼宇设备自控系统：搭载龙湖智慧服务自主研发RTU集中器等核心元器件，为设备提供“贴身管家”服务，替代人工巡检。RBA为每个设备安装传感器、实时读取电压、水压、设备温度等数据、自动生成运行记录，一旦读数超过设置的预警值即自动将预警信息生成工单传送至指定维修工程师的APP端口，24小时为园区设施设备的正常运行保驾护航。2016年夏天，重庆、无锡、上海、杭州等地持续大暴雨，龙湖通过RBA系统实时监测提排泵状态及水位，上述地区无一设备房水淹、无一户内倒灌情况发生。
景观一直是龙湖的王牌名片，得益于景观研发匠心的设计与物业人员耐心的维护。智慧服务的加持，让景观的维护更加地科学，RBA系统可以自动监测土壤的酸碱度和湿度，并自动引发灌溉设备。RBA平台的应用，可对设施设备实现秒级监控、风险预警，预防于无形。……
智能慧眼系统
龙湖慧眼 实时监测的千里眼
2018年，龙湖完成了慧眼系统在全国所有项目的落地及品质管理系统的优化迭代。高清的监控设备，被用作日常社区品质的监控与管理手段，使远在千里之外的品质管理专家在手机上便可随时随地监测项目的运营。
作为科技物业体系中的新成员，慧眼是现场品质保障的基础防线，它与移动品质管理系统的现场巡查机制互补，为多维度的现场品质管控体系提供支撑。其价值在于远程诊断现场品质，有效提升管理效率；在发现问题后能快速整改，提高管理及时性。标准化服务体系的背后，皆是龙湖智能服务的温暖善意。
电梯黑匣子EBB
电梯也有KPI舒适更安全
2018年，龙湖将RBA系统升级应用于电梯运行管理，通过外加传感器及一系列技术手段，能够帮助物业企业突破电梯公司技术壁垒，采集到所需要的电梯运行数据，解决例如电梯困人、装修堵门、不停层等物业管理痛点。
并且创新性的把电梯舒适度纳入电梯评价标准，通过电梯黑匣子采集电梯抖动、倾斜、异响、加速度、轿厢温度、湿度、光照度、平层等运行数据，来综合评价电梯舒适度，以此推动后续改进，让业主在乘梯的短短数分钟也能有舒适的乘坐体验，将不打扰的温暖送到龙民身边。
智慧+服务 未来温暖可期
智慧与服务相结合的龙湖智慧服务，是更加精准与科学的服务。如今的龙湖智慧服务，FM&RBA系统管控的拥有专属身份证的设施设备几十万台，每小时能够刷新的设备运行数据更是高达2880万+条。善待你一生，从来不止眼前的温暖，更是7x24小时看不见的守护。
善待，永不止步。未来青岛龙湖将持续深耕这座城市，龙湖智慧服务也将会积极外拓，在“空间即服务”的战略下，服务更多的城市空间，携“龙湖式幸福”给予城市更多温暖。
本文来源：网易山东
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杨璐萍_qd101
