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洗衣机洗衣时突然着火 可申请做第三方鉴定

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“家里的洗衣机运转中突然起火,底部都被烧焦了,幸亏当时家中有人,否则屋子都有可能被烧。”4日,临沂市民邵先生拨打市12345政务服务热线反映。

据邵先生介绍,2018年12月,他在市区工业大道与育才路交会处一厨卫店购买了一台品牌洗衣机。“当时花了近2000元,平时一直正常使用,没有使用的状态下我就切断电源,之前并没有出过问题。”邵先生说,4月1日下午,他像往常一样插上洗衣机电源,往里面投了三四件衣服,设置了水位,听到洗衣机开始进水后,就去忙了。过了没几分钟,突然闻到一股塑料焦糊味,“感觉有点不对,顺着气味我走到洗手间,突然发现洗衣机底部开始冒烟。”

邵先生告诉沂蒙晚报记者,他赶紧把洗衣机的插头拔下来了。“当时虽然电源拔了下来,但烟却没有减少,底部还出现了火苗。我吓了一跳,立马端了一盆水泼在了着火点上,火才被浇灭。”邵先生告诉记者,虽然用水扑灭了火,但看着洗衣机燃烧后留下痕迹,至今惊魂未定,“买了还不到半年,怎么也不敢相信洗衣机竟然会着火,事发后我就联系了商家,后来商家将洗衣机拉走了,说根据情况处理,谁知后来却没了动静。这肯定是质量问题,希望商家尽快给予退货,并给予赔偿。”

随后,记者联系了该厨卫店。“当时接到电话后,我们立即跟厂家的售后联系,过去检查时,发现客户把洗衣机放在了卫生间,而洗衣机发生自燃很有可能是空气潮湿造成的线路短路,但也不排除电压不稳等其他原因。不是不给予处理,该洗衣机已寄回厂家鉴定,待鉴定结果出来后,我们将根据情况处理。”其工作人员说。

律师说法

对此,本报律师团主要组成单位、山东颐平律师事务所主任彭海律师表示,根据相关规定,在三包有效期内,商品出现质量问题,商家应该承担责任,当然个人原因导致的除外。鉴定结果出来后,若用户对厂家的鉴定有质疑,可向监管部门申请,做出双方都认可的第三方鉴定。(记者 赵泽军)

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