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寿光这些小区的物业太差怎么办?官方发话了

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在城市治理过程中,部分物业公司服务质量差、居民投诉多,双方矛盾纠纷不断。如何更好地发挥社区党组织领导核心作用,协调处理好物业公司和居民关系,解决痛点难点问题,提升服务水平?寿光市创新实施“约谈”“点评”两项措施,探索党组织领导下的居委会、业委会、物业公司三方联动机制,倒逼物业公司“敞开门”听意见、抓整改、促提升,集中攻坚小区治理难题。


重点约谈抓整改

市委责成市住建局牵头,市物管办成立专班,会同社区党委负责约谈工作。对居民多次反映和网格员摸排、一个月内得不到有效解决的问题,社区党委联合市物管办和居委会、业委会,对相关物业公司负责人进行个别约谈,逐一点明问题,签订整改项目承诺书,明确整改时限和标准要求,承诺方、协调方、监督方在承诺书上签字,按照时间节点推进工作。每整改完成一个问题,由社区党委组织业主代表进行现场验收,整改不到位、业主不满意的推倒重来。去年以来,先后约谈物业公司43个,整改、验收问题197项,占居民投诉问题总数的81.1%。


▲圣城街道召开城市社区物业管理约谈会


▲约谈文化中心社区亿嘉好望角小区信达物业

美林景苑小区由美林房地产开发建设,由祥源物业公司进行物业管理。入住后,业主陆续反映出现小问题。直到去年,入住已经五年有余,高层防火门、电梯、地下车库、路面、门禁系统等陆续出现破损、漏水等问题,不仅存在安全隐患,而且影响业主日常生活。


▲美林景苑正在维修中的地下车库管道

现代小区始建于2000年,由城建物业负责服务。整个小区地势低洼,一到汛期雨季,雨水会从北门倒灌。不仅如此,居民还反映路灯老旧、小区路面破损等多个问题。


▲现代小区整修破损路面

出现问题后,部分业主找到开发商和物业,但未达成一致意见。了解这一情况后,市物管办分别联合美林社区党委、现代社区党委和小区业委会、业主代表,先后3次对2家物业公司进行约谈,最终形成整修方案,物业公司作出承诺后,仅用半个月时间,美林景苑新增监控摄像头32台,小区10盏路灯全部更换为LED大瓦数路灯,地下车库漏水管道维修完毕,并且在小区北门、西门安装行人出入门禁系统,确保了业主与小区安全。现代小区城建物业联系维修队对公厕进行现场勘查,对公厕地面进行了维修改造;物业还联系路灯厂商,隔日就对老旧路灯进行了更换。




▲验收美林景苑安装监控摄像头


▲现代小区更换路灯

定期点评促提升

为防止问题“反弹”,寿光市建立了物业企业定期点评制度,社区党委联合市物管办、小区业委会和业主代表,每月随机抽取20家物业公司,对服务情况进行现场点评打分。




点评主要分三个方面,一是公共区域清洁卫生服务,针对垃圾收集点、垃圾桶、楼道及绿地等公共部位的卫生情况;二是公共区域秩序维护服务,查看小区外来车辆的登记、值班人员换岗记录、消防演练记录以及是否存在乱扯乱晾、乱贴乱画等;三是公共区域绿化养护服务,主要查看绿化是否有缺水枯枝、花坛中是否堆放垃圾、是否存在私占绿化带行为等。


▲数码港小区整改后


▲亿嘉好望角小区整改后


▲市委家属院整改后

点评情况及时在媒体公示,并录入潍坊市物业企业信用评级平台,小区业主可以查询物业公司等级,根据等级择优选择,倒逼物业公司改进工作、提升服务。


下一步,我市将健全完善党组织领导下的三方联动机制,合力解决群众关心关注的难题难事,让小区环境更美,让群众住的更安心、舒心,真正实现“城市,让生活更美好”。

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