十六里河街道纪工委“三心一访一延”提质提效信访工作

近年来，市中区十六里河街道纪工委着眼优化辖区发展环境，始终以做好群众来信来访来电为抓手，把其作为联系服务群众“最后一里”，结合实际运用“三心一访一延”工作方法，为信访工作提质提效。

“三心”即热心接待群众来访、耐心倾听群众诉求、真心处理群众问题。对于群众来访，无论何种诉求，热情接待，耐心解答。对于收到信访举报件，按照“先主后次、先急后缓”原则，积极联系协调相关部门相关人员，第一时间办理。对于纪检监察业务范围外的信访件，按要求转交相关部门处理，同时做好跟踪情况落实。

“一访”即跟踪回访承诺事项。对被反映的公职人员及时跟踪回访，既对其思想状况进行回访了解，切实让其思想上受触动，行动上见实效；更对其承诺事项跟踪督查，切实将民声民意民情落到实处。

“一延”即信访工作延向群众。把联系服务群众“最后一里”作为优化发展环境的重要抓手，切实维护群众切身利益，对于实名反映问题的群众，及时将落实情况反馈到个人，确保监督实效。

记者 王国青 通讯员 甘涛