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近期，家住东营经济技术开发区东城街道的郑女士遇到了一件烦心事——她于去年9月份在东城运河路一家美容会所了解到一款祛痘产品，经不住推销人员的极力推介，花费3980元办理了一张年卡，她爱美心切，连续多次到美容店调理、使用，但脸上仍然很多痘，没有任何效果。
本来是想祛痘的，谁知却毫无效果，于是郑女士在去年12月底向店家提出了退费的请求，店家以各种理由久拖不决，不予退款。郑女士于今年“3·15”前夕，将问题反映到了开发区市场监管局。
市场监管工作人员接到投诉后，立即赶到美容店进行检查和了解。经查，美容店提供的祛痘产品有规范的包装标识、产品检验合格证明，且在有效期内。据美容店负责人讲，美容产品的使用效果或许是因人而异，有人使用后效果很明显，有的不明显。郑女士办理年卡时签订了书面合同，美容卡一经办理不退不转，所以拒绝了其退款的要求。
工作人员依据相关法律规定，向美容店负责人及其服务人员进行了耐心细致的劝解，《合同法》第四十条规定，提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。《消费者权益保护法》也对相关合同条款的制定做出了明确限制，抵制“霸王条款”。经调解，美容店作出了全额退款的决定。
近日，当市场监管工作人员拨通郑女士电话，告知调解结果时，郑女士表示，美容店拖了好几个月不给解决，本以为没指望了，没想到能把卡退掉，她对处理结果非常满意。
本文来源：黄三角早报
责任编辑：
李燕飞_dy04
