为进一步抓实街道12345热线服务工作,明晰工作流程,明确工作职责,提高工作实效,提升群众回访满意率,2月1日下午,党工委委员、办事处副主任吕雷调度热线工作,各管理区和相关部门负责同志参加。热线办就2018年的热线工作做了汇报,总结不足之处及下一步工作措施。结合街道实际和重点突出问题,与会领导要求各相关部门高度重视,对群众诉求要第一时间进行回复、解决,真正为群众解决实际困难;要尽职尽责敢担当,要部门联动配合,齐抓共管,强化作风,不能推诿扯皮,对群众反应强烈的问题进行一一核对梳理,切实为群众服务;要增强责任感,严格落实首问负责制,加大督查力度,严肃考核问责,真正做到“件件有落实、事事有回音”,切实提高12345的办结率和满意率。(历城区纪委)