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邹平公交11路驾驶员孙玲爱岗敬业，服务一流，被市妇女联合会评为“三八红旗手”荣誉称号。
2016年5月孙玲来到邹平公交这个大家庭，同年8月份，她以娴熟的驾驶技术、优质的车厢服务，光荣的成为我市“女子公交线路”的首批驾驶员。在工作中，她积极倡导以“柔性服务乘客，用真情温暖乘客”的服务理念，搭建起与乘客之间的友爱桥梁。她总结出的“五心”服务法，已成为我市公交行业共同遵循的理念、推广学习的典范。“五心”服务法，即对待老年人有耐心、对待儿童要关心、对待弱势群体有爱心、对待外地乘客有热心、对待普通乘客和气贴心的服务法则，精细化的服务举措受到乘客高度的赞誉。如今她的温馨服务、亲情服务、微笑服务也被同行及乘客传为佳话。
在工作中她严格要求自己，刻苦钻研业务技术，把乘客当亲人，把安全驾驶作为自己的座右铭；在星级服务中，被公司评为“五星级”驾驶员；作为一名老员工，她努力做好帮传带的典范，积极为新进驾驶员传授服务经验，讲解处理各种问题的方法。登上她的车，感受到的是舒适温馨、体会到的是细致关爱、享受到的是宾至如归。
2018年我市高铁站开通，11路公交线路也由原终点站延伸至高铁站。针对外来乘客的增多，孙玲利用业余时间，熟记途经我市各镇街及企事业单位的公交线路，记录在册，分享至线路姐妹及其他班组同事，为乘客提供最高效的公交换乘服务，是邹平高铁换乘站有名的“公交活地图”。入职3年来，孙玲同志每年受到乘客来信来电表扬达上百次，拾金不昧事件更是多不计数，为市民挽回经济损失十余万元，成为邹平公交战线上的一名杰出代表。
本文来源：邹平公交
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朱永兴_bz005
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