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2018年滨城区受理消费投诉3219件 办结率97.69%

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新闻发布会现场

3月15日,滨城区政府办公室、区市场监管局召开例行新闻发布会,大众网·海报新闻记者从会上获悉,2018年,滨城区受理全国12315互联网平台投诉举报901件、山东省12315消费者投诉举报808件、市12345为民服务热线1510件,共计3219件,办结率97.69%,消费者满意率95.82%。

发布会上,滨城区市场监管局局长赵建武介绍了2018年全区消费者权益保护情况及2019年消费维权工作重点。区政府办公室副主任、调研室主任朱汝民主持发布会,区委宣传部副部长、新闻中心主任吕晓滨参加发布会。

赵建武说,2018年,滨城区持续优化消费维权服务质量,全面做好新《消费者权益保护法》、《消费者权益保护法实施条例》的贯彻落实工作,广泛宣传“网络诚信、消费无忧”消费维权年主题,不断创新工作机制、转变工作作风,全力营造更加健康、安全、放心的消费环境。2018年,滨城区受理全国12315互联网平台投诉举报901件、山东省12315消费者投诉举报808件、市12345为民服务热线1510件,共计3219件,办结率97.69%,消费者满意率95.82%。

赵建武介绍,2018年的投诉举报按投诉内容划分为质量类、广告类、商标类、合同类、售后服务类、其他服务类。质量类投诉占总投诉量的45%,其中日用百货占30%、家电占12%、手机通讯占3%。投诉问题主要涉及超市购物质量不合格要求退换以及服装类掉色、起球等问题;家电类主要涉及冰箱、空调类不制冷等情况要求维修或更换。广告类投诉占总量的8%,投诉问题主要涉及各行业比如饭店、家纺等商家在广告宣传方面存在夸大或虚假宣传行为。商标类投诉占总量的10%,投诉问题主要涉及家纺类或食品类商家存在商标侵权问题。合同类投诉占总量的5%,投诉问题主要涉及在装修期间出现异议或工期问题。售后服务类投诉占总量的20%,其中二手车售后服务占16%、家电售后服务占4%。投诉问题主要涉及二手车手续发生变更,无法完成提档的问题。其他服务类投诉占总量的12%,投诉问题主要涉及各类产品售后使用中出现的维修、更换问题。

赵建武表示,为深入落实区委、区政府相关部署,切实履行市场监管部门法定职责,大力宣传“信用让消费更放心”消费维权年主题,2019年,区市场监管局将立足滨城区实际,3月份开展“3.15宣传月”活动,具体包括:召开3.15新闻发布会;在区电视台等媒体对消费维权年主题活动进行专访;开展宣传咨询展示服务活动;悬挂、播出宣传标语;印发规范经营倡议书;开展集中销毁假冒伪劣产品活动。通过开展“3.15宣传月”活动,多形式、广角度、大力度进行消费维权法规、政策宣传,努力营造“人人了解消费维权、人人参与消费维权”的社会氛围,切实强化群众消费维权意识,进一步打造安全放心的消费环境。

2019年,滨城区将以保障食品药品、特种设备和产品质量安全作为消费者权益保护工作的落脚点,加大执法力度,畅通投诉渠道,优化窗口服务,加强宣传引导,持续推进“放心消费”创建活动。突出食品、药品、特种设备、成品油等重点领域,开展专项整治,清缴假冒伪劣商品,查处制假售假、虚假宣传、消费欺诈等典型案件。以食品、药品、成品油、农资等为重点,加强流通领域商品质量抽检工作,全年计划抽检食品药品2000个批次、成品油300个批次、农资80个批次,实现在营油品及油品经营单位100%抽检全覆盖。瞄准关系民生且消费投诉相对集中的行业,强化经营者诚信守法经营,建立放心消费示范单位创建体系,完成一批放心消费示范商场、商店、市场、网店(电视购物)创建工作。加强消费者投诉举报平台建设,完善消费投诉公示常态化机制,畅通消费维权服务通道。围绕“信用让消费更放心”消费维权年主题,加强消费教育引导,强化消费提示警示和行政约谈。开办消费大讲堂、放心消费观摩等活动,及时发布消费提示、消费警示,营造关心消费、支持维权的社会氛围。

“消费者权益保护关乎民生,滨城区市场监管局将认真贯彻省市‘工作落实年’要求,坚持问题导向、强化服务意识,担当作为、狠抓落实,发挥职能作用、落实‘民生之策’,进一步提升消费维权服务质量,切实保护消费者合法权益,努力营造安全放心的消费环境。”赵建武说。

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