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汽车类投诉押金纠纷多 签购车合同擦亮眼

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随着经济社会持续快速发展,临沂市汽车保有量保持高速增长态势。在临沂市2018年消费维权十大投诉热点中,汽车类投诉居第二位,2018年我市受理交通工具类投诉3459件,占市消协受理投诉量的43.14%,仅次于食品经营类投诉,投诉问题主要集中在汽车及零部件质量问题、售后服务、保险等方面。

购车强制买保险,商家“霸王条款”要看清

记者了解到,在我市消协受理的汽车类投诉案例中,商家强制消费者购买保险或交纳续保押金等各类押金的不在少数,这属于商家强制消费行为的霸王条款。

2018年2月,田先生在郯城县某汽车销售公司购买了一辆家庭轿车,销售公司答应给田先生优惠10000元。但交款时,田先生被临时告知必须交纳近5000元的保险金,否则无法享受优惠且不给出具发票。田先生遂向该县市场监管局寻求帮助。市消协工作人员指出,汽车4S店将保险与汽车捆绑销售,违反了《消费者权益保护法》有关规定,侵犯了消费者自主选择商品和服务的权利,属于强制消费行为的霸王条款。消协责令4S店取消购车优惠限制条件,田先生按原定优惠价格提车。

汽车经销商为了利益最大化,往往在消费者购车时,以价格优惠为由,强制消费者购买第一年的车辆保险,并让消费者交纳续保押金,连续多年在经销商处购买车险,这就是商家的霸王条款。罗庄区市场监管局就收到多起此类投诉。市民孙女士在2014年9月在罗庄区某汽车4S店购买一辆家用轿车,当时交纳了1000元续保押金,商家承诺三年后退还,但直到现在商家仍拒绝退还续保押金。

市消协工作人员指出,商家强制消费者购买保险或交纳续保押金的做法,可能在购车合同里体现,消费者在购车时一定要看清合同条款。在购车前交纳预付款项时,一定要看清商家在给你的收据上写的是“定金”还是“订金”,付押金时要确认收据上印章的单位名称。

市民张先生选车时就是因为没弄清“定金”和“订金”的区别,造成了一定损失。张先生于2018年10月1日在罗庄区某汽车销售有限公司交纳2000元押金预购一辆汽车,现在他不想买该车了,但商家不予退还押金。商家称他们有客户签的购车合同,合同表明定金不退,况且商家已按客户的要求给车辆加装了真皮座椅,客户退车属违约,也延误了该车辆的销售,商家答应只给客户退一半押金。

买车必须安导航,商家强制消费不合理

市民陈先生2018年4月在市区某汽车4S店看好了一款轿车,于是趁临近“五一”期间店家搞活动带上现金去买车,新车开到面前时,陈先生却无法拿到车钥匙,原来是一部被商家强行装上的导航仪在“作怪”。之前陈先生看到商家宣传称:临近“五一”,该4S店举行让利大优惠,凡在“五一”左右购买该店轿车的顾客在让利优惠的基础上还可以享受3次免费汽车保养、免费装饰汽车、赠送95号汽油票等优惠项目。当陈先生如约来到临沂双岭路西段某品牌汽车4S店,导购员称现在新款轿车缺货,要提前预定,现在店内只有一辆了,现在付钱就可以把新车开回家。陈先生于是一次性付了现金98000元。1小时后,导购员把新车从停车场开来了,但却不给陈先生车钥匙。

这让陈先生很纳闷,细问才知道,该4S店给该车安装了导航仪,要再加3000元费用才可以把车开走。这让陈先生非常恼火,他要求该4S店把导航仪拆掉,对方不肯,想退钱更是没门,于是陈先生拨打了消协投诉电话。

接到投诉后,兰山区市场监管局兰山市场监管所执法人员赶到现场,经调查,该店的导购员在没有经过消费者同意的情况下私自安装导航仪加价,侵犯了消费者的合法权益。根据《山东省消费者权益保护条例》规定,消协人员组织调解。该店经理表示,强行安装导航仪为导购员个人行为,其并不知道内情。经理向陈先生当面道歉,陈先生也顺利拿到了车钥匙。

汽车“三包”有规定,维修退车有条件

2018年12月,市民岳先生在罗庄某汽车销售公司购买了一辆汽车,其车辆刹车油管内存有异物,反映至该店,该店要市民自费维修,市民表示不合理,求助消协部门。罗庄区市场监管局经落实了解到,商家已给岳先生的汽车做了维修检查,发现制动液油壶内有异物,与厂家联系后,厂家表示是外界异物进入制动系统所产生的故障,虽然他的车辆在“三包”期内,但车辆问题是由于外界因素导致,无法进行三包索赔,客户须自费处理。

无独有偶,市民吴先生退车不成的困惑也是因为不符合“三包”规定。2017年9月,吴先生在罗庄区某汽车4S店购买了一辆汽车,购买一个月左右、行驶不足5000公里,发现车辆故障灯一直亮,4S店工作人员告知要更换汽油,火花塞损坏导致故障灯一直亮,需维修。吴先生向商家协商退车,商家以不符合“三包”规定为由不予退车,市民认为不合理,求助消协部门。经罗庄区市场监管局落实了解到,就申诉人反映的问题,该汽车4S店负责经理表示:前期该店按照厂家召回政策通知客户来店给予车辆升级,该客户一直不到店,现该店已和客户沟通到店协商解决。

市消协工作人员指出,根据汽车“三包”规定,汽车的三包有效期为2年或50000公里(以先到者为准)。车辆在保修期内坏了,修车一定就免费吗?其实不然,只有车辆出现产品质量问题时,才能凭三包凭证由修理者免费修理(包括工时费和材料费),但人为造成的损坏无法保修。在三包有效期内,车主只要符合下面的条件即可退换车辆:因严重安全性能故障累计进行了2次维修后未能排除或又出现新的严重安全性能故障的,可以退车;发动机或变速器更换2次或维修2次之后仍然不能正常使用的,可以退车;转向系、制动系、悬挂系统、前后桥、车身等主要零件问题更换2次后还是不能使用的,可以退车;在汽车三包有效期内,汽车出现问题35天都还没有处理的或者修理了5次还不能使用的,可以退车。

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购车消费警示:消费者要加强维权意识

市消协提醒,消费者在购车时要加强维权意识,注意留存购车、维修等相关凭证。消费者购车过程中对商家有关退还购车定金、保险押金等的口头承诺要格外留心,注意留存定金或押金收据,必要时对商家的口头承诺进行录音,主动争取签订纸质的定金或押金退还协议。

汽车三包实施后,消费者要注意保留车辆购车发票及汽车三包凭证,这是消费者使用汽车三包进行维权的基本条件,汽车三包第四章第十三条规定:“修理者应当建立并执行修理记录存档制度。书面修理记录应当一式两份,一份存档,一份提供给消费者。”因此消费者每次修理后应向4S店或修理厂索要维修发票,作为日后维权的证据。

定金和订金要分清。消费者在签订合同时一定要仔细确认合同细节,交钱之前一定要分清楚定金和订金的区别。购车合同如果注明为定金那么就应当抵做价款或收回,给付定金的一方不履行合同约定的,无权要求返还定金,收受定金的一方不履行合同约定,应当双倍返还定金。而如果合同注明的是订金,消费者可以与经营者协商要求退款。

提车前要仔细检查车况。消费者在提车时,签订车辆交车确认表之前要和销售代表一道确认车辆型号,检查车辆车况,重要部件的性能、配件和内饰装潢等配置是否与说明书及广告宣传相符,若存在问题应及时向销售方提出。

记者 王泓钧

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