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“补脑”保健品:一边服用无效退款难 一边抢着买

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记者 姜涛

价格不菲的“补脑”保健品,买来容易,退款难,这让消费者甚是无助。

“既然是口服保健品,不拆封服用怎么会知道是否有效?”家长说。

为了帮助孩子提高学习成绩,很多家长会选择买各种各样的“补脑”产品,特别是在中高考冲刺阶段及中小学的期末考试阶段,看着整天辛苦学习的孩子,有家长甚至不惜花大价钱买来“补脑”的“灵丹妙药”,以期在短时间内能提高孩子的记忆力。

五花八门的“补脑”产品,真如商家所说的那般神乎其神吗?功能性保健品又是如何“俘获”众多消费者的心?遇到此类消费纠纷,消费者又应如何维权?

日前,鲁中晨报记者对此进行了调查。

>>市民投诉

买来“补脑”产品退货难

本想用“补脑”产品提高孩子的记忆力,却因效果不好退货时遇到了麻烦,这让当事家长感到甚是无助。

“拆封了便不支持退货,但不拆封怎么服用?不服用怎么知道效果好不好?”

2月26日上午,家住淄川区洪山镇的朱红在向记者讲述自己的经历时,显得无奈而又气愤。朱红告诉记者,她的孩子目前正在读高三,处于高考冲刺阶段,看着孩子每天熬夜苦读,做父母的也是很心疼。

她听闻朋友给自己的孩子买了“补脑”产品,抱着试一试的态度,她也开始关注这类功能性保健产品。

朱红所选择的是一款名为“脑营养胶丸”的“补脑”产品,她是在孩子平日所做的练习题书上的一则封底广告上看到的。广告宣称,服用这款产品的考生不仅获得过全国学科竞赛的一等奖,同时还成为了名牌高校的保送生。

面对如此让人“心动”的广告,朱红很快在淘宝网找到了这款“补脑”产品,虽然产品并不便宜,但想到广告中说的可以提高孩子的记忆力、提高成绩,她便花2500多元钱买了一套。

“当时,店方承诺如无效果支持退货,但孩子服用过后效果不好,我想进行退货时,店方又称因拆封了影响二次销售,无法支持退货。”

对此,朱红表示无法理解,她说,既然是口服保健品,不拆封服用怎么会知道是否有效?

当天下午,根据当事人提供的信息,记者联系到了淘宝网的客服人员。

客服人员核实后告知,朱女士下单购买的商品从时间上虽已超过了“七天无理由退换”的保障范畴,但商家以拆封影响二次销售为由拒绝退货,拒退理由通常不会被认可。因此,朱女士可按正常退货流程进行退货,客服会依照相关规定处理这起退货纠纷,保障其合法权益。

>>记者调查

“补脑”保健品真能补脑吗

五花八门的“补脑”产品,真如商家说的那般神乎其神吗?在夸张宣传形成的畸形之风下,功能性保健品又是如何“俘获”众多消费者的心?2月27日至28日,鲁中晨报记者对此进行了调查。

2月27日上午,记者走访了中心城区多家药店及保健品销售机构,结果发现,与“补脑”有关的保健产品在实体店面中的布货量并不大。

张店区华光路上一家药店的销售人员告诉记者,目前,由于保健产品的销售已在电商平台放开,因此,很多消费者会选择从网上购买这类功能性保健品。

当天下午,记者搜索发现,在淘宝网、京东等多个电商平台上,与“补脑”相关的保健产品种类繁多,夸张的宣传内容令人看过之后不禁顿生购买的冲动。

记者在淘宝网上随机选择了一家销售“补脑”胶丸的网店,询问后被告知,所售产品主要是用于治疗健忘和记忆力减退,对改善服用者的记忆力有奇效,售价为每套4900多元。

“我们这款产品DHA含量高达65%,就目前市面上的保健产品而言,能达到如此高含量的很少,DHA含量越高,改善记忆力的效果自然也就越好。”店家说。

在咨询了多家网店后记者发现,多数店家都向记者提供了所售商品的《保健食品批准证书》,批准文号均标注有“卫食健字”的字样,而申报单位多以制药公司为主。

2月28日上午,从事保健产品销售多年的业内人士尚洁向记者透露,目前,市面上热销的各类“补脑”产品,大致可分为以下几类:不饱和脂肪酸类,如深海鱼油;补充大脑营养类,如卵磷脂、脑磷脂;提高大脑皮层兴奋度类以及促进脑部血液循环类等。

“近年来,与宣称可改善身体健康的保健品相比,功能性保健品市场的销售情况更为混乱,夸张的宣传已成为一种畸形之风,商家多是以过分讨好消费者的方式来拉动销售。”

尚洁介绍说,目前,市面上销售的“补脑”产品的相关文书,除《国产保健食品批准证书》外,还有各省疾控中心的检验报告和保健食品批准证书,各不相同。

>>专家说法

功能性保健品的消费维权建议

现实中,很多家长为了帮助孩子提高学习成绩,会选择买各种各样的“补脑”产品,特别是在中高考冲刺阶段及中小学的期末考试阶段,看着辛苦学习的孩子,有的家长甚至不惜花大价钱买来“补脑”的“灵丹妙药”,以期在短时间内能提高孩子的记忆力。这类产品真的有效吗?

3月1日,华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院副教授陈晶告诉记者,在保健食品的保健功能中,“补脑”的说法是不正确的,市面上所谓的“补脑”产品多是将辅助改善记忆力、缓解疲劳、提高免疫力等列举在一起,宣称产品具有“补脑”的功能。

“保健食品作为一种特殊食品,生产经营者具有一定的信息披露义务,即应当通过标识强制标注的信息,这其中便包括了针对保健食品声称保健功能的规范要求。”

陈晶介绍说,在这一方面,我国现行的监管方式主要是目录制,即由主管部门确认允许保健食品声称的保健功能目录。相应的,在这一范围内,生产经营者根据其注册或备案的保健食品及其功能进行相应的标注。

“根据相关的法定要求,截至目前,在保健食品的功能范围内并未涉及‘补脑’这一功能。因此,所谓‘补脑’功能的保健食品,存在误导消费者的行为。”陈晶说。

采访中记者了解到,此前,相关部门曾多次发布消费提示:我国尚未批准过任何“补脑”保健食品。那么,“补脑”产品从何而来,又因何而乱?

调查中记者发现,除了保健食品的生产厂家和销售商见利忘义、缺乏对法律的敬畏之心外,消费者不理性、不成熟的消费心态也是造成上述问题存在的关键因素。

对此,山东正大至诚律师事务所主任杨於伟律师表示,根据《食品安全法》中的相关规定,市面上所谓“补脑”的保健产品确存在误导消费者的现象。首先“补脑”的产品在名称上存在误导,其次产品在价格及原材料方面也存在误导,但最主要的还是功能和营养成分方面的误导。

“‘补脑’产品至少侵害消费者的四大权利,一恶意侵害消费者的知情权;二侵害消费者的选择权;三侵害消费者的公平交易权;四可能侵害消费者的安全保障权。”杨於伟说,遇到此类纠纷的消费者,可依照侵权行为进行消费维权,以此维护自己的合法权益。

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