2019年2月12日,李新庄镇O2O平台接到群众刘先生反映“未收到社保卡”,收到诉求后,镇O2O管理员第一时间通过电话与刘先生取得联系,接通电话后,刘先生表示邻居很多都收到社保卡了,自己的还没收到,由于常年在外务工,只有春节才回家几天,最近准备外出上班,怕社保卡不能代领,希望出发之前可以拿到。
了解情况之后,O2O管理员马上与人社所工作人员取得联系,详细了解了社保卡办理流程,由于需要人社局、银行等多单位办理,并且需要层层审批上报,前后大概需要6个月的时间,经过系统查询,刘先生的社保卡正在办理中。随后,O2O管理员将了解到的情况告知刘先生,让他耐心等待,出卡之后可以让家人持身份证复印件或者户口本去所在村支部领取。
问题解决之后,刘先生连连道谢,并称赞O2O平台让自己足不出户,解决了困扰自己很久的问题。通过O2O平台,群众线上反映问题,干部线下跑腿,真正实现了“让数据多跑腿,群众少走路”,节省了时间,提高了效率,真正造福了广大群众。