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“办卡时承诺会员卡在各个分店都可使用，现在却只能在办卡的店使用。”2月22日，临沂市民刘先生拨打12345政务服务热线反映。
据刘先生介绍，2018年8月，他花费近2000元在市区通达路附近一健身房办理了一张健身卡。“工作的原因，我经常往返于莒南和市区，办卡时我就说明了该情况。当时工作人员称他们在莒南有分店，并承诺该健身卡可以在莒南分店使用，不受任何限制。”
刘先生告诉沂蒙晚报记者，办卡后，他一直在该健身房锻炼。2019年春节后，由于工作地点调整，他回到了老家莒南，没想到去莒南分店续锻炼时，却被工作人员告知不能使用。
刘先生告诉记者，他与该健身房沟通多次，至今也未得到处理。
随后，记者联系了该健身房，前台工作人员表示，此前该客户办理的会员卡的确可在其他分店使用，后来他们发现部分顾客使用假卡在各分店进行消费，为杜绝上述情况，公司要求顾客必须在办卡店内消费。“当时我们还在店内张贴了告示，提醒前来消费的顾客。但并不是不可以转店使用，该情况我们尽快调查落实，经公司同意后，可以转到分店使用。”
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对此，沂蒙晚报特邀律师姜涛称，根据相关规定，既然在办卡时告知顾客其分店均可使用会员卡，那么就应当履行该承诺。本案中，消费者办理了会员卡，其与该健身房及其分店之间就构成了服务合同关系，“分店也可使用会员卡”是顾客可以行使的权力，商家关于“假卡消费寻求对策”的说法不能成为擅自更改合同规定的理由，如果商家无法兑现相关承诺，消费者可要求退卡。
沂蒙晚报记者 赵泽军
本文来源：临沂大众网
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