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岗位上坚守 110接警大厅节日不“打烊”

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(原标题:岗位上坚守|110接警大厅节日不“打烊”)

节日期间,在人们欢歌笑语、共庆团圆之时,公安民警始终坚守在维护稳定、打击犯罪、保民平安、服务群众的第一线。其中有这样一支队伍,她们用别样的方式诠释着“坚守”。今天,要讲的就是她们’’’ 110接警员。

农历腊月二十九

“叮铃铃”一阵急促的电话铃声响起。

“您好,这里是岚山110。”接警员李文熟练而又迅速地接听电话,并着手录入接警信息。

“喂,是110吗?”一位女性焦急的声音传来。

“你好,请问您有什么事吗?”李文立刻亲切地问道。

“呜呜,我丈夫被人打了。”电话那头传来嘤嘤的啜泣声。

“您别慌,您丈夫现在在哪里?”

“我不知道,刚才他来电话说的,听声音好像是在公交车上。”

“您在刚才的通话中能听清公交车上提示的站点吗?”

“没听清,但是我听到了………1路公交车这几个字。”

“好的,请稍等,我们会及时通知辖区派出所与您联系。”

挂断电话后,接警员李文及时联系岚山公交公司查看正在运行的1路公交车的监控视频,经巡查发现有一辆1路公交车停靠在阳光海岸站点,车内有人正在打斗。于是,李文立刻通知岚山头派出所出警。

农历大年三十

岚山110指挥大厅,接警员庄晓雨像往常一样忙碌着,今年是她在110接警员岗位的第三个年头。

在短短的十几分钟内,庄晓雨和两名同事共接到几十个报警电话,有位老人丢失了一副白金手镯,一位先生反映有老人露宿街头,一名男子称丢失了身份证和汽车票,一名女子报警称家庭纠纷引起了争斗,小区轿车堵路,一名男子称工头欠薪℃℃

每天接到的报警信息多种多样,除了公安机关的职能范围,还有涉及医疗卫生、市政管理、行政司法、社会服务等方面的信息。

每一起警情,接警员都不敢怠慢,一边详细了解情况,一边快速地在110接处警系统中录入报警人的信息及报警摘要,并迅速布警。

按照规定,报警铃声响起第三次必须接听电话。因为人员有限,接警员一上岗常常连续两三个小时喝不上一口水,忙的时候,上厕所需要大家轮流。

“老百姓看见或者看不见,我们始终都在坚守。”接警员庄晓雨说,“我们要用真心、热心、耐心换来报警群众的舒心、安心、放心。”

在岚山分局指挥调度科工作的110接警员,清一色是女性。110接警席是24小时值班。接警员没有固定的休息日,上一个白班和一个24小时的全班,休息一两天,春节期间也一切照常。接警员的工作非常紧张,平均57秒接处一个报警电话。因为长时间坐在电脑前,很多接警员都患有咽炎,听力下降,颈肩腰椎痛等“流行病”。

每年大年三十,人们阖家团聚的时候也是接警员最紧张的时刻。晚上十一点到大年初一凌晨两点,燃放烟花爆竹引发扰民、火灾等警情最多,所以她们在这段时间会极度忙碌。

她们真诚的付出也得到了群众的认可。有一年大年三十晚上,老接警员凌玉值班,她接到一位老人的电话,“我们全家人现在围坐在电视机前看春晚,正是因为有你们警察坚守在工作岗位,才有我们的全家团圆,我打电话就为了给你们拜个年,感谢你们。”

“听到这样的话,我们一年来的压力、劳累、甚至委屈都统统化解了。”所有的接警员们都这样说。

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