随着食品安全城市创建及“12331”食品药品投诉举报电话的普及，市民维权意识逐步提高，热线受理件数稳步增加，德城区食药监局积极完善投诉举报管理制度，实行“统一接收，按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、分析研判”的运行机制，进一步提高行政效能和公共服务水平。
2018年以来，12331食品药品安全投诉举报热线并入12345市民热线，针对整合期出现的办理周期长等问题，区食药监局迅速调整工作机制，提高工作效率，解民众之急，排民众之忧。
一是提前预警预判。通过分析往年重点时段、重点类别、重点区域的热点问题，及时发布食品药品安全预警信息，重点对重大活动期间供餐单位、大中型超市及农贸市场、农村集贸市场等消费集中、易出现问题的生产经营单位提前开展专项监督检查，督促企业落实食品安全第一责任人责任意识。同时，做好24小时应急值守和AB角转换工作，对出现的食品药品安全问题及群众投诉举报形成快速联动处置机制，及时排除食品药品安全隐患。
二是简化审批流程。根据应急程度、区域分布、经营状况等情况，由专人对每日受理的投诉举报和咨询信息及时进行分类梳理，执法人员接收热线第一时间与当事人联系，了解详细情况，并及时进行现场检查，同时将检查结果反馈给当事人，做好回访，打通服务群众的“最后一公里”。
三是缩短办理时限，实现为民解忧“提速”。区食药监局召开专题会议，进一步强化措施，落实责任，压缩办理时限，提高办理效率60%，对情况确为复杂需延长办理时间的，必须向上级领导书面报告，说明理由及需延长的时间，其他情况坚决不予延期处理。同时，针对执法过程中可能出现的特殊情况，制度应急预案，进一步提高群众满意率。
2018年以来，区食药监局通过各种渠道接受市民投诉、举报、建议、咨询、求助等食品药品安全问题1070余件，回复率100%，群众满意率100%，切实保障了市民“舌尖上的安全”。
本文来源：山东商报
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耿连玉_dz02
