随着食品安全城市创建及“12331”食品药品投诉举报电话的普及,市民维权意识逐步提高,热线受理件数稳步增加,德城区食药监局积极完善投诉举报管理制度,实行“统一接收,按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、分析研判”的运行机制,进一步提高行政效能和公共服务水平。
2018年以来,12331食品药品安全投诉举报热线并入12345市民热线,针对整合期出现的办理周期长等问题,区食药监局迅速调整工作机制,提高工作效率,解民众之急,排民众之忧。
一是提前预警预判。通过分析往年重点时段、重点类别、重点区域的热点问题,及时发布食品药品安全预警信息,重点对重大活动期间供餐单位、大中型超市及农贸市场、农村集贸市场等消费集中、易出现问题的生产经营单位提前开展专项监督检查,督促企业落实食品安全第一责任人责任意识。同时,做好24小时应急值守和AB角转换工作,对出现的食品药品安全问题及群众投诉举报形成快速联动处置机制,及时排除食品药品安全隐患。
二是简化审批流程。根据应急程度、区域分布、经营状况等情况,由专人对每日受理的投诉举报和咨询信息及时进行分类梳理,执法人员接收热线第一时间与当事人联系,了解详细情况,并及时进行现场检查,同时将检查结果反馈给当事人,做好回访,打通服务群众的“最后一公里”。
三是缩短办理时限,实现为民解忧“提速”。区食药监局召开专题会议,进一步强化措施,落实责任,压缩办理时限,提高办理效率60%,对情况确为复杂需延长办理时间的,必须向上级领导书面报告,说明理由及需延长的时间,其他情况坚决不予延期处理。同时,针对执法过程中可能出现的特殊情况,制度应急预案,进一步提高群众满意率。
2018年以来,区食药监局通过各种渠道接受市民投诉、举报、建议、咨询、求助等食品药品安全问题1070余件,回复率100%,群众满意率100%,切实保障了市民“舌尖上的安全”。