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临沂一女士办理会员卡 赠送的项目退卡时却计费

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“办卡时说好的赠送项目,退卡时却要计费,这不是骗人吗?”22日,家住临沂沂南的曹女士拨打热线反映,她在当地一美发店办了一张会员卡,后来因对美发效果不满意,加上住所变更,提出退卡,美发店同意了,但已消费的项目要按原价扣除,这让曹女士很郁闷。

据曹女士介绍,2018年8月底,她在位于县城玉泉路一美发店办了一张会员卡,并充值了1000元。办卡当天,她便选择了价值128元的单剪、水洗,结账时会员卡里被扣了89元,“因为办了会员卡,当时我还获赠了价值500元的烫发护理套餐。”

曹女士告诉沂蒙晚报记者,1月20日上午,趁着休息时,她再次来到该美发店。“这次也是单剪和水洗,结账扣了89元。后来这一次,感觉效果很不理想。”曹女士告诉记者,由于家里新买的房子已装修完毕,春节后就将搬家,想着再来回理发就有些不便,她决定退卡,“可他们却说按合同约定,会员退费需要补扣之前享受的免费项目费用500元。当初说好赠送项目,退卡时却又要收费。”曹女士对此表示不满。

随后,记者根据曹女士提供的电话联系了该美发店。“当初办理会员卡时我们都是签订合同的,对于退费相关事项都有过约定。”对此,其前台负责收款的一工作人员说。

律师说法:

沂蒙晚报特邀律师姜涛表示,“如果双方的确签过合同,并且在合同中明确退卡计算方法,那么消费者是需要按照合同约定来履行自己的义务,毕竟该美发店赠送的服务是针对贵宾会员卡的消费者,如果消费者没有使用完消费卡却又要求按照优惠之后的价格退返,对美发店来说也是不公平。如果双方并没有签订合同,或合同上没有对退卡时扣费有相关的约定,双方就应协商,如果实在无法达成一致,就只能走法律途径。”

记者 赵泽军

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